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首先要联系售后服务，TCL空气能热水器24小时售后服务电话:4000-888-2 ?，如果不能解决，再找消费者协会投诉。电话12315

《消费者权益保护法》第三十九条：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起

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TCL客服电话:400-812-3456

TCL公司是一家电信设备制造公司，总部设在中国广东省惠州市。如今，TCL已经成为广东省最大的实业企业，也是中国最富有价值的品牌，其产品涵盖家电、通讯、信息、电工。TCL是目前中国国内电视市场的龙头，同时也是三个顶级家用电脑公司之一。经营本企业及成员企业自产产品及相关技术的出口，生产、科研所需原辅材料、机械设备、仪器仪表、零配件等商品及相关技术的进口业务及出口与本企业自产产品配套的相关或同类的商品（仅限机电产品）。研究、开发、生产、销售电子产品及通讯设备，五金、交电，VCD 、DVD视盘机，家庭系统，电子计算机及配件，电池，普通机械。电子计算机技术服务，货运仓储，器材维修。

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TCL科技集团股份有限公司成立于1982年03月11日，公司法定代表人是李东生，主要从事研究、开发、生产、销售：半导体、电子产品及通讯设备、新型光电、液晶显示器件，货物或技术进出口（国家禁止或涉及行政审批的货物和技术进出口除外）。

创业投资业务及创业投资咨询，为创业企业提供创业管理服务，参与发起创业投资机构与投资管理顾问机构，不动产租赁，提供信息系统服务，提供会务服务，提供电子计算机技术服务和电子产品技术开发服务，软件产品的开发及销售，专利转让，代理报关服务，提供顾问服务，支付结算。

tcl客服职责

接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。

受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。参加各项培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设。

1、可以，只要有就有根据，肯定能包修的，是购买日期的凭证。

2、可以拨打400维修员或者直接去附近的TCL直售店，如果不给预维修，可以直接打到厂家，或消协投诉。