杭州tcl空调维修_杭州tcl空调售后维修

2024-08-17 11:26:17

1.tcl空调售后服务网点大全

2.广州协商科技有限公司的发展简史

3.关于家装需要知道哪些知识？

4.旧手机怎么处理

5.案例分析：结合IT总监所说的：“库存管理信息系统可以在现有资金和库存能力下扩大承接订单的能力” 这句话

6.兄弟联四个人叫什么名字？

7.小户型装修多少钱，要准备多少装修预算

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该家具品牌前十是海尔、小天鹅、美的、松下、统帅、米家、TCL、志高、创维以及康佳。

1、海尔：创立于年，是一家全球领先的美好生活解决方案服务商。目前，海尔洗衣机的品牌占有率在国内市场中排名第一，其产品线丰富，实力雄厚，备受消费者认可。

2、小天鹅：创建于1958年，前身为无锡洗衣机厂，现已发展成为全球第三大洗衣机制造商。小天鹅是美的集团旗下品牌，也是中国最早经营洗衣机业务的企业之一。

3、美的：自2004年正式进入洗衣机领域后，美的集团坚持科技创新，已拥有一系列行业领先的核心技术。美的洗衣机凭借其强大的产品阵容、卓越的技术品质和创新的设计理念，先后获得了中国家电研究院的“产品创新奖”、美国工业设计协会IDEA国家大奖。

4、松下：浙江省杭州市品牌，洗衣机十大品牌之一。松下洗衣机包括滚筒洗衣机、波轮洗衣机等产品，拥有松下专利泡沫发生技术，能够实现深层洁净。

5、统帅：统帅电器是海尔集团继海尔、卡萨帝之后，在互联网环境下的第三个子品牌，也是海尔集团在互联网时代背景下推出的定制家电品牌。统帅洗衣机使用了斐雪派克变频电机和无缝焊接内筒技术，实现了对高端衣物的呵护洗涤，减少了对衣物的损伤。

6、米家：小米公司于2014年发布的智能家庭品牌，米家洗衣机内置了时间洗、专业洗功能，用户可以自主选择洗涤时间、洗涤次数和漂洗温度，尤其是90度高温杀菌功能。统帅洗衣机还为年轻用户提供了智能APP、语音操控等功能。

7、TCL：TCL创立于1981年，是一家全球化的智能科技公司，主要从事家电、通讯、华星光电等领域，洗衣机是其旗下的一个产品线。

8、志高：广东志高空调有限公司创建于1994年，是一家集家用空调、中央空调、冰箱、洗衣机等产品研发、生产、销售于一体的大型现代化企业集团。

9、创维：创维集团有限公司成立于1988年，是一家从事多媒体、智能系统技术、智能电器、现代服务业等四大业务的智能家电与信息技术企业，洗衣机是其旗下的一个产品线。

10、康佳：康佳集团成立于1980年，是一家以消费电子业务为基础，以科技产业园业务为支撑的大型科技公司，其洗衣机产品以高性价比著称。

郑重声明：以上信息代表个人立场，仅供参考。

tcl空调售后服务网点大全

巫迪文:

生日： 1982年1月13日

身高： 186cm

体重： 80kg

籍贯：广州

职业：、演员

特色：外型出色，有一种忧郁迷人的气质，为人较为亲善。擅长粤语，舞台走秀经验丰富。

成长背景

巫迪文的家庭对他非常照顾，他的父亲是一位老师，奶奶从小把他带大，他和奶奶的感情非常深。

迪文拥有“花样美男”之称，他19岁时出道比赛，曾获第九届“美在花城”广告新星大赛冠军。20岁来上海的时候，外滩迷人的夜景使他决定留在上海发展。

凭借出色的外型，巫迪文曾经获得2005年莱卡最佳风尚男模奖。他希望自己能成为演艺全才，参演过多部电视剧，拍摄过福特汽车、百威啤酒、TCL空调等广告，参与录制《好男儿，站出来》合辑。

陈泽宇档案个人资料

生日： 1983年7月24日

身高： 188cm

体重： 74kg

籍贯：湖南长沙

职业：、羽毛球教练

特色：容貌漂亮，气质优雅淡定

成长背景

陈泽宇湖南长沙人，从小学三年级的时候就被业余体校的老师发现，开始学习羽毛球。初二时，陈泽宇被选进省队，先后成为了湖南队主力队员和国家青年队队员。最好的成绩是九运会的第三名。

九运会之后因为脚伤，陈泽宇不得不离开了羽毛球场。但喜欢羽毛球的他不甘寂寞，开始在长沙的一家羽毛球馆里当起了教练，用另外的方式回归球场。

陈泽宇成为其实是一个偶然，一天上街他被一家湖南新开张的公司看中，面试选上，培训了半年，他参加的第一次大赛是02年的BEST MODEL十佳的最佳上镜奖，那时他一边做，一边当教练。02年经过公司推荐陈泽宇参加了世界超级男大赛夺得了全国十佳，这段时间他一直来回于湖南与北京之间做，直到04年10月和北京的“概念九八”签约后就长期留在了北京发展，05年9月陈泽宇参加了在韩国举行的世界男大赛决赛获得了季军。

在做的期间，陈泽宇仍然不忘自己羽毛球教练的身份，奔波于球馆与T台之间，虽然外表多阴柔之美，但其实他是一个内心很坚毅的人。后参加《好男儿，站出来》专辑录制。

钟凯

钟凯档案个人资料

生日： 1980年1月19日

身高： 189cm

体重： 76kg

籍贯：湖南

职业：

特色：身材好，人很酷。

成长背景

身高189，踢足球10年，现在在上海开服装店，出身，现做歌手。性格低调，看上去很酷，实际上人性格非常好，很沉稳，也很会为旁人考虑。他是一个非常有爱心，责任心的人。

他是兄弟联四人当中唱歌跳舞表演综合实力比较强的一个。协调性，舞台感染力都非常强。平时虽然话不多，但是关键时刻拿得出手。参加《好男儿，站出来》专辑录制，很有明星风范。

毛方圆档案个人资料

生日： 1987年9月10日

身高： 187cm

体重： 78kg

籍贯：浙江宁波

职业：杭州艺术学校学生

特色：在歌唱方面是一块璞玉

成长背景

毛方圆是浙江宁波人，家里做针织生意，父母很宠爱他。毛方圆以前读的是体育学校，打排球，但因为身高不够，加上自己也比较喜欢音乐与表演，所以03年考入了杭州市艺术学校。

毛方圆非常喜欢音乐，尤其崇拜王力宏、陶喆等创作型歌手。希望新专辑中可以和自己的偶像合作。参与《好男儿，站出来》专辑录制。

19岁的他看起来比同龄人更成熟一些.

广州协商科技有限公司的发展简史

炎热夏日，现在的空调对于我们来说已经不在是一个奢侈品了，几乎家家户户都实现了至少每家一台的现象。但是我们知道，市面上的空调品牌是多得很，在消费者选择起来有时候还真会有选择困难症。而TCL空调，最为目前国内最为知名的空调品牌之一，tcl是国内一家专业从设计、研发、生产和销售的公司，目前tcl在全国设立许多服务点，下面，小编给大家介绍一下tcl空调售后服务网点大全。?

tcl空调售后服务网点大全：

华宇兄弟(北京)电子技术服务有限公司(朝阳区)

咨询电话：400-600-2564

维修地址：北京市朝阳区和平街十四区甲18号

北京营销中心

咨询电话：400-812-3456

维修地址：丰台区洋桥70号中国肉类食品综合研究中心国际培训楼202室

上海营销中心

咨询电话：400-812-3456

维修地址：上海市普陀区长寿路181弄1号楼1003室

深圳营销中心

咨询电话：400-812-3456

维修地址：深圳市罗湖区宝安北路桃园商业大厦4楼A11

广州营销中心

咨询电话：400-812-3456

维修地址：广州市天河区天河北路177号祥龙花园祥龙阁2007房

中山营销中心

咨询电话：400-812-3456

维修地址：中山市南头镇南头大道西59号

武汉营销中心

咨询电话：400-812-3456

维修地址：武汉市东西湖区将军路74号

成都金世德科技有限公司

咨询电话：400-600-5741

维修地址：成都市青羊区培风路80号16栋38号

长沙营销中心

咨询电话：400-812-3456

维修地址：长沙市芙蓉区火星开发区3片18栋104

郑州营销中心

咨询电话：400-812-3456

维修地址：郑州市经三路北19号绿洲商务516房

南京营销中心

咨询电话：400-812-3456

维修地址：南京市玄武区珠江路669号二楼

杭州营销中心

咨询电话：400-812-3456

维修地址：杭州市文晖路126号紫庭花园8幢901室

以上，就是小编给大家介绍的tcl空调售后服务网点的相关信息的介绍，提醒大家在选购空调的时候，除了选择知名正规的厂家空调之外，也需要根据自己安装空调的空间、价位等因素进行选择最适合的产品。然后在空调的日常维护中，最好能做到对空调进行定期的检查。希望以上信息可以帮助到大家，如需了解更多相关信息，可以继续关注土巴兔。

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关于家装需要知道哪些知识？

公司成立于2001年，获得双软认证，经过多年的稳健发展已经成为专业为大型制造业研发管理提供协作商力软件开发，咨询和服务的高科技软件公司．

2004年美的生活电器事业部获得最佳供应链管理SCM应用奖。

2004年美的生活电器事业部零售终端管理系统项目获2004中国十大管理实践第八名。

2006年 TCL空调基于CPC的产品选配管管理系统获中国产品创新数字化最佳实践评选第一名。

2006年 TCL空调基于CPC的产品选配管理系统获中山市科技进步奖。

公司成立以来成功地完成了多个大型协作商务系统(PDM/PLM/CPC 和CRM/SCM )的实施和推广，典型客户类型有民营、国营、美资、日资、台资、港资等各类家电、电子、高科技、汽车、机电装备等行业企业，为企业创造了极大的价值。

公司的主要客户发展至今已经分布得非常广阔：广东美的制冷家电集团、美的日电集团、美的机电集团、美的集团中央研究院、广东美芝压缩机（顺德、中山、合肥）、TCL 王牌彩电、TCL 空调、TCL 白家电、TCL 小家电、TCL AV 家庭网络、广东格兰仕微波炉、格兰仕空调、格兰仕生活电器、广东志高集团、浙江奥克斯集团、浙江吉利集团、江苏东华集团、浙江远洲集团、广州豪剑集团、北京铭泰集团、上海奔腾集、杭州苏泊尔集团、深圳中集、深圳康冠彩电、深圳雅图、深圳麦克维尔空调、马来西亚OYL 空调、佛山申菱空调、浙江国祥空调、佛山西屋康达空调、浙江星星集团、万家乐电器、华日电器、奥马电器、富士宝电器、港联华凯电器、尊宝电器、惠州华阳集团、惠州德赛集团、艾美特电器、珠海德豪润达集团、深圳科士达、欧普集团、阿波罗卫浴、佛陶集团陶机研究所、瑞图万方、广州邦普、广州沪光、湖北三环、武汉江车、东莞欧科、江苏罗思韦尔电子、深圳科美西迪电子、广东百威电子、佛山宏泽电器、惠州天瞳电子、顺德恒基、深圳立德电子、广州丰江电子、广州胜捷、等众多家知名企业。

客户累计年销售额达数百亿，大部分客户在国内外设有分支机构。系统累计用户数达数十万人。

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油漆篇

提起油漆，最关注的就是其环保性和施工质量。

一、油漆分类

油漆分墙面漆、木器漆和金属漆等。木工如果用实木或大芯板做的木活，需要刷木器漆（现在一般贴波音软片）；如果涂刷暖气管，还需要用金属漆。以上是油漆按涂刷部位不同的分类。油漆还根据稀释溶剂不同分为水性漆和油性漆，水性漆的漆膜不如油性漆好，但是水性漆环保，现在多选择水性漆。

二、关于油漆品牌

现在装修公司和装修队多用立邦和多乐士，就是因为着“立邦、多乐士……”，即便选择自己买漆，也会去买立邦或多乐士。其实市场上的油漆品牌很多，包括：以环保著称的都芳，还有芬琳、富亚、嘉宝莉、大孚、骆驼、华润、来威、大师……等等品牌。如果你追求品质卓越，且有充足的资金保障，可以考虑选择美国大师漆。

油漆品牌，国内油漆企业只有制造没有品牌，只有推销没有营销，只有生产没有服务，这就给了外国品牌机会和空间。所以我们满脑子才立邦、多乐士。

三、亚光漆、丝光和亮光漆

油漆一般都使用亚光的，亚光漆也是最实用。一般就常规的家装而言，面漆最好不要用丝光和亮光的。如果你用亮光白的，再加之喷涂工艺，出来的结果会非常刺眼，虽然漆面摸上去很舒服，但看着很不舒服。墙面是用来看的而不是用来摸的。

四、关于油漆的一点经验

（一）关于刷涂、滚涂和喷涂

油漆的涂刷无外乎刷、滚、喷三种方法，油漆桶上一般都会注明每升油漆的涂刷面积，在这里要告诉大家的是，包括我自己在内的很多邻居都出现了按照实际涂刷面积购买的油漆最后有剩余的现象，后来工人介绍说：辊涂比刷涂废油，喷涂比辊涂废油。现在大部分的油工为了图轻省，都买了喷漆的设备。所以，购买油漆没必要像买瓷砖一样打出富裕，如果不发生施工队偷油漆，按实际涂刷面积购买应该是没问题的。

（二）是包工包料还是自己买漆

虽然让施工队包工包料省去了购买油漆、计算涂刷面积的麻烦，但自己买漆，让施工队负责涂刷往往比施工队包工包料省钱，不过遇到比较鬼的工长也不好说（因为他事先就算准了怎么黑你）。所以，大家在选择哪种成交方式之前最好就工长的报价自己计算一下再做决定。至于你自己买回来的油漆是不是能原封不动的上墙就看你家施工队的职业操守了。

（三）清油和混油的区别

虽然这个问题很简单，但时不时还会有同学问，顺道解释一下：清油就是从前常说的亮油，刷出来是透明的效果，所以，木材的木纹能看出来；混油刷完就看不见木纹了，混油是什么颜色，刷出来就是什么颜色。

（四）水性漆和油性漆的比较

前面我泛泛的说了一句“水性漆的漆膜不如油性漆好，但是比油性漆环保”，仅从此句话，相信从环保的角度出发，很多同学都会毅然决然的选择水性漆了。油性漆会散发着淡淡的清香，有人说“苯的味道就是淡淡的清香”，不知道那淡淡的清香到底是不是传说中的苯……

下面说说水性漆，水性漆因为不用稀料稀释，所以味道非常小，而且散发一、两天就没味儿了；跟水性木器漆一样，水性金属漆刷完之后两天也闻不到任何味道了。所以，建议各位同学从环保的实际出发，买水性漆。至于漆膜的问题，说白了，再好的漆膜也不应该以失去健康作为代价

五、关于油漆的经验介绍：

美国卡芙“四合一”高级弹性环保乳胶漆，就是太贵了。都芳漆环保，刷完后没有任何刺激性气味，相反有一股淡淡的清香；其次，都芳面漆很稠，不兑水的话根本没法刷，实际用量比计算的少。都芳虽然环保，但原装色漆太少了，而且都是国人不常的颜色，调色据说不是原装色浆。漆膜比较好的有立邦三合一，来威；环保比如好的有都芳，富亚。大师漆当时刷就一点味都没有，耐擦洗性能也非常好，环保，涂刷面积超大。还是贵。来威漆膜好，要用上好的羊毛滚子才能出效果

橱柜篇

橱柜，应该算是建材市场里最暴利的。橱柜的价格往往有一种类似于被洗脑的错觉，很多同学会习惯性的认为——橱柜，就应该是三、四千块钱一延米的东西。

事实呢？完全不是那么回事儿……

一、橱柜到底值多少钱

橱柜包括：柜体板、柜门板、台面、抽屉、轨道、合页、把手、柜腿、挡水板、防震条、清洁角。一般不包括：拉篮、水槽以及厨房龙头那套东西。

其实有些品牌橱柜自己并没有生产能力，或者创出品牌后，为了降低成本从外面做橱柜，打着自己的牌子卖。这些老板为了节约开支自己不养工人，而是和一些工人建立长期的合作关系，“有活就干，没活就散”。而那些小厂做出来的东西，成本也就几百块钱一延米，投放市场后，摇身一变，身价翻几番，成了品牌橱柜。

大家再换个角度想想，为什么很多大装修公司都打出“装修送品牌橱柜”的招牌吸引消费者呢？按说少则数千元，多则上万元的橱柜他怎么说送就送啊？主要还不是因为橱柜成本低。如果哪家装修公司再鼓吹“装修送价值万元的品牌橱柜”，你问他：“我不要橱柜，你送我一台笔记本电脑行吗？”你看他干吗？肯定不干。

说了这么多，橱柜到底值多少钱？客观地说：即便把不善于砍价的因素都考虑进去，作为普通消费者，在你能把握住厂家用材的前提下，1500元左右的橱柜应该就可以了。

虽然现代家装对于厨房的装修越发的讲究了，不过对于普通消费者来说，买品牌橱柜确实不是很划算。不过买非品牌橱柜需要有一定的风险，其中最重要的一个环节就是我刚才说的：你必须把握住橱柜的用材。所以，大家在选择产品的时候，要尽可能地克服“盲从”心理，做到“货比三家”应该是最基本的。

还有很多同学选择装修队做橱柜，但总体感觉橱柜还是在外面做的好一些，不过关于此点完全根据个人喜好，没什么绝对不绝对的。市场上还有很多七、八百块钱就能拿下的橱柜，如果你选择这样的橱柜，就别奢望会有什么好材料了。

电路改造

关于水电路改造的问题，做为业主，没必要把水、电路改造想象得多么复杂，我们主要应该考虑的是把开关插座的位置以及数量大致确定好。

电路改造就是从开关插座展开。初步自行设计出你的水电路改造路线。

一、水电路改造从开关插座的位置确定开始

确定开关插座的位置应该首先考虑以下三个方面的问题：

第一，各个自然间将来扮演的角色。比如，要先确定主卧、次卧、书房；

第二，主要电器、家具的摆放。比如，电视、冰箱、橱柜、书架等；

第三，家人的生活习惯。比如，喜欢边吃饭边看电视的，应考虑饭厅安装有线插座。

至于线路的走向，如果你选择的是一个合格的装修队伍，这个队伍首先应该具备的基本素质是替业主着想。比如，能穿墙走线的不绕墙，能不开槽的不开槽等等。这样一来，你心里就踏实多了，否则，还确实需要自己多费心。

二、各自然间开关、插座数量的参考建议：

（一）主卧室

开关：1个（主卧室顶灯）

插座：6个（两个床头灯、空调、电话、电视、地灯）

（二）次卧室（儿童房）

开关：1个（次卧室顶灯）

插座：4个（空调、电话、写字台灯插座、备用插座）

（三）书房

开关：1个（书房顶灯）

插座：6个（网口、空调、电话、书房台灯、电脑、备用插座）

（四）客厅

开关：1个（客厅顶灯）

插座：6个（电视、饮水机、空调、电话、地灯、备用插座）

（五）卫生间

开关：2个（卫生间顶灯、排风扇或浴霸）

插座：4个（洗衣机、吹风机、电热水器、电话）

（六）厨房（厨房、餐厅一体）

开关：2个（厨房顶灯、餐厅顶灯）

插座：7个（电冰箱、油烟机、厨宝、微波炉、餐桌边上的涮火锅插座、橱柜台面上至少有两个备用插座）

（七）阳台：

开关：1个（阳台顶灯）

插座：1个（备用插座）

同学们可以根据自家的需要做适当调整。

三、开关、插座涉及的一些基本问题

（一）“开关和插座”总数量预测和购买所需资金预算。

开发商交房的时候，最初的开关和插座无论是数量还是位置都不会很合适，所以，应根据实际需要适当调整或增加开关插座的数量。120平米的三居室，改造后全部开关插座的数量一般要50个。50个不算多，有人家用了大概120个，光是买开关面板就花了1800多。

开关和插座是家装里一项不大不小的支出，作为普通消费者，平均算下来，每个开关插座的价格应该在10元左右比较合适。针对此项建议是：能省就省。市场上比较有名的品牌很多，包括罗格朗、TCL、奇胜、西蒙……但如果选择罗格朗，平均下来可能要超过20元钱。如果开发商原配的插座质量还可以，一些隐蔽位置（如床头柜后面、橱柜里面）都可以用，不用全部买新的。

（二）从实用的角度合理安排开关、插座的位置，不然装修结束以后你会觉得别扭。例如：排风扇开关、卫生间电话插座应装在马桶附近，而不是装在卫生间进门的墙边，大家不用想就知道为什么了。卫生间的电话要买那种按键在电话上的，不然便便的时候需要拨电话，扭着身子拨号会非常郁闷。

（三）很多人家所有的插座都是五孔的，其实没必要。一些固定位置的专用插座，比如冰箱、洗衣机、油烟机、厨宝、空调等完全没必要买5孔的，3孔的就可以。在这里特别提醒大家，一般的电器，除了普通电视，基本上插头都是三相的。

四、带开关插座位置的选择

“带开关插座”的位置选择问题主要考虑两点：一个是家用电器的“待机耗电”，另一个是方便使用。建议家里用五个“带开关插座”：洗衣机插座、电热水器插座、书房电脑连插线板插座、厨柜台面两个备用插座。

1、几乎所有的家用电器都有待机耗电。所以，为了避免频繁插拔，类似于洗衣机插座、电热水器插座这类使用频率相对较低的电器可以考虑用“带开关插座”。

2、如果你认为电饭锅、电热水壶这类电器两次任务之间插来拔去的很麻烦，可以考虑在厨柜台面的备用插座中使用“带开关插座”。

3、书房电脑连一个插线板基本可以解决电脑那一大串插头了，为了避免每天撅着屁股到写字台下面按插线板电源，我在书桌对面安装了一个“带开关插座”。

五、电视机后面到底应该如何安排

早先有人建议“电视后面最好多用十孔插座，方便也整齐”。关于此点，我认为用个五孔插座，后来连一个带开关的插线板。

在所有家电里，“家庭”（包括电视）那一整套设备加起来的待机耗电是最大（功放尤其突出）。如果在电视后面用十孔插座，以后放上电视柜，功放、DVD、电视的插头就要常年插在插座上了。经常插拔肯定是不方便了，即便是换成带开关的插座，把手伸进去开关也不方便。而且功放、DVD、普通电视都是两相的插头，十孔插座（两个五孔）也不够。

六、空调插座有否必要带开关

建议是：因为电闸箱里空调有专门的电闸，所以，空调插座没必要带开关，夏天不用的时候把电闸箱里的空调闸拉下来就行了。

七、插座的位置是重点

插座位置处理不当的话，如果在卧室、客厅，可能会影响家具摆放；如果在卫生间、厨房，可能就要刨砖了。除非是你计算精确的位置，否则让插座尽可能的把边一般不会出错，但如果你把插座的位置留得不当不正，就有可能与后期的家具摆放或者电器安装发生冲突。

八、看好你的开关和插座

特别提醒同学们提前与家里的油工和瓦工及时沟通。按说电路改造完毕后，废弃的暗盒位置电工都会标示出来，而对于有用的暗盒你就要特别留意了，有时候遇到比较糊涂的油工和瓦工会把一些有用的暗盒给堵上。这样有用的暗盒就从墙上消失了。

九、哪里需要防潮盖

一般来说，潮湿或近水区域的插座需要防潮盖，比如：临近水槽、洗脸盆的插座，卫生间湿区的插座。而开关不需要安装防潮盖。

水电路改造是装修的重中之重，要考虑好各种电器的位置；上下水的位置；插座、浴霸、灯线一定要预留好……这些问题如果事先没想好，一旦做完水电路再改就麻烦了。所以改造之前一定要尽可能的把能想到的都想到，能定好的都定好，并提前跟施工队沟通好，提前做准备，这样就能最大限度的减少遗憾了。

水电路改造需要考虑的39个问题汇总：

一、水路部分

（一）水路设计首先要想好与水有关的所有设备，比如：净水器、热水器、厨宝、马桶和洗手盆等，它们的位置、安装方式以及是否需要热水；

（二）要提前想好用燃气还是电的热水器，避免临时更换热水器种类，导致水路重复改造；

（三）卫生间除了留给洗手盆、马桶、洗衣机等出水口外，最好还接一个出来，以后接水拖地等很方便；

（四）洗衣机位置确定后，洗衣机排水可以考虑把排水管做到墙里面的，漂亮、方便；

（五）水路改造后应该有两次打压测试，不过现在很多装修队都是做一次打压；

（六）打压测试最好专业人员在场，能起到监督作用；因为有的装修队会在此环节欺骗业主。方法是：打压的时候，打开打压泵的“回水阀”形成回路，打压泵看起来虽然在工作，不过管内并没有多少压力，特别对于电动打压泵，同学们更应该注意。

（七）收房的时候应该注意检查厨房、卫生间每个排水口是否通畅，如果排水缓慢应该及时让物业疏通；装修期间应该对排水口进行保护，特别是在厨卫贴瓷砖期间，最容易造成水泥落入排水口导致堵塞；

（八）铺完厨卫地砖后应该放水检查，看看地漏排水是否顺畅（以去掉地漏上盖后的排水速度为准，因为大部分深水封地漏都存在排水缓慢的问题）；

（九）如要封闭多余地漏，一定要将排水管和地漏间的缝隙堵死，防止水流倒溢；

（十）对深水封地漏，在日后使用深水封地漏时，要根据使用情况经常清理，否则地漏下面的胶垫挂了脏东西后就起不到封闭作用了；

（十一）还有一点尤其重要，洗衣机地漏最好别用深水封地漏，这种深水封洗衣机地漏十家有九家下不去水。究其原因主要是因为深水封地漏有一个普遍的特点就是下水慢，用于淋浴间等位置的深水封地漏，由于下水量不大，地漏基本还能满足排水需要；但洗衣机的排水速度非常快，排水量大，深水封地漏的下水速度根本无法满足，结果直接导致水流倒溢；

（十二）水路改造时，给以后安装电热水器、分水龙头等预留的冷、热水上水管应该注意四点：1、保证间距15厘米（现在大部分电热水器、分水龙头冷热水上水间距都是15厘米，也有个别的是10厘米）；

2、冷、热水上水管口高度一致；

3、冷、热水上水管口垂直墙面，以后贴墙砖也应该注意别让瓦工弄歪了（不垂直的话，以后的安装可就费劲了）；

4、冷、热水上水管口应该高出墙面两厘米，铺墙砖时还应该要求瓦工铺完墙砖后，保证墙砖与水管管口同一水平。尺寸不合适的话，以后安装电热水器、分水龙头等，很可能需要另外购买管箍，内丝等连接件才能完成安装；

（十三）卫生间地面一定别忘了做防水，特别是地面开槽的。淋浴区如果不是封闭淋浴房的话，墙面防水应该做到180厘米高，以防日后“墙体出汗”。在抹水泥前一定要做24小时闭水试验，没有问题了才能铺砖；

二、电路部分

（十四）电路的设计一定要详细考虑可能性、可行性、可用性之后再确定。谁也不愿意在新家的墙上地上满拉电线。电路设计同时还应该注意其灵活性，有时候也不能太“周全”了。总结一个比较简单的原则：在电器插头比较集中的位置考虑将来接一个插线板，效果往往要好于设置满墙的插座；

（十五）卧室顶灯可以考虑双控（床边和进门处）；

（十六）客厅顶灯根据生活需要可以考虑装分控开关（进门厅和回主卧室门处）；

（十七）注意观察电话插座、网线插座内有无模块；

（十八）环绕的音响线应该在电路改造时就应埋好。

（十九）注意强弱电线不能在同一管道内，会有干扰；

（二十）客厅、厨房、卫生间如果铺砖，一些位置可以适当考虑不用开槽布线；

（二十一）插座离地面一般为30CM，不应低于20CM，开关一般距地130CM；

（二十二）排风扇开关、电话插座应装在马桶附近，而不是进卫生间门的墙边；

（二十三）浴霸应考虑装在靠近淋浴房或浴缸的位置，而不是装在卫生间的中心位置；

（二十四）阳台、走廊、衣帽间可以考虑预留插座；

（二十五）带有镜子和衣帽钩的空间，要考虑镜面附近的照明；

（二十六）客厅、主卧、卫生间应根据个人生活习惯和方便性考虑预设电话线；

（二十七）一根管里最多三条线，而且切记：改造之前要说清1米是如何算的，应该按一根管计算，而不是按一条线计算；

（二十八）暗盒如何收费一定要事先说好，这是水电路改造最隐蔽、最黑暗的利润点。一个暗盒市场上也就一、两块钱，而装修队往往收取十几元钱，一般家装需要暗盒的数量少也得有五、六十个。所以，同学们为此白扔好几百块钱是很正常的事。暗盒要使劲往下砍！；

（二十九）插座的位置很重要，常有插座正好位于床头柜后边，造成柜子不能靠墙的情况发生。再重复一遍“让插座尽可能的把边一般不会出错，但如果你把插座的位置留得不当不正，就有可能与后期的家具摆放或者电器安装发生冲突”。

（三十）有些厨房的插座还是带开关的方便，以避免例如日后电饭锅插头要时常拔来拔去的不方便。

（三十一）电视后面没必要设置太多插座，最好是以后连一个插线板放在电视机侧面。

（三十二）电工规范中，要求埋暗管必须用PVC管，有接头的地方必须留面板，以备检测用。而实际操作中，为了美观，很多工人都选择把面板堵死了，大家自己权衡利弊吧；

（三十三）电路改造有必要根据家电使用情况考虑进行线路增容；

（三十四）应该与工人明确沟通意图，设计思路。并在墙上弹线绘实际电路改造路线

三、水电路综合部分

（三十五）水电路改造之前，应该让装修公司（装修队）根据弹线测量一下水电改造的米数，你要在现场跟着，看他们测量的时候线路是怎么走的，这样你心里会有个谱，即使将来实际的费用超了，你要坎价，也知道对方的底线和努力的目标；

（三十六）水电路改造要留图纸、拍照片，最好能标明尺寸，因为后期卫生间墙面安装浴室挂件、热水器、橱柜等等涉及打孔的情况最多，处理不当容易破坏水电路管线；

（三十七）水电路改造分不开槽、开槽两个价格，也有的装修队把开槽价格细分为“非承重墙开槽、承重墙开槽”两种价格；

（三十八）水电改造是最大的隐蔽工程，也是增项里面最贵的一项，不能工人说多少就是多少，要看他们是不是按常规的方式走管，例如：该穿墙的偏给你绕着墙面走，原本两管开一槽的硬要算双槽；

（三十九）以下四款家电（煤气灶也算在内了）为装修期间必须订购的，它们是：热水器、油烟机、厨宝、煤气灶。这四款家电都跟水电路改造、橱柜设计有着很直接的关系，它们的位置设计尤其重要，同学们在水电改造之前就应该心中有数。至于冰箱、洗衣机、微波炉等家电，不用着急买，预留好插座的位置就可以了。

水电路改造还应该根据各自家里的实际情况进行具体分析，为了实现一个不是很实用的功能，而走起线来又特别不方便的话，还是考虑放弃的好。

最后提醒各位同学，水电路改造这个环节不要完全依赖别人的指点，将来的家是你住，且每家都有自己特殊的需求，在听取别人建议的基础上，自己脑子里也一定要有数，这样可以去掉一些别人提出的但实际你不需要的建议，也不漏下你将来需要的

案例分析：结合IT总监所说的：“库存管理信息系统可以在现有资金和库存能力下扩大承接订单的能力” 这句话

方法一?送人或者将其闲置家中

目前手机所配的电池一般是锂电池，这些电池已符合国际低汞、无汞技术要求，可随生活垃圾一起处理，无需集中回收处理。但废旧手机零件中含有铅、镉、汞等有害物质，随便丢弃会造成污染。据资料显示，铅、汞等多种有害物质释放的放射性物质，对人体健康危害极大，废旧手机存放在家里，无疑是一颗“污染”。同时，若废旧手机不经专业处理扔弃在环境中，其化学成分会渗透污染土地和地下水，对人体造成二次伤害。

专家建议，废旧手机等电子类产品，最好不要长期放置在家中，主要是担心对人体有辐射影响。

方法二?卖给二手手机回收商贩

记者访多位选择将手机闲置家中的市民了解到，他们不愿意卖掉旧手机除了手机回收价格低之外，他们更担心的是卖给小商贩后，手机中隐私泄露。

手机还是放家里比较安全，若是卖了，手机中的电话号码、照片，落到不法分子手里，那损失就大了。杭州、广州等多地媒体曾报道过因变卖废旧手机，导致个人信息泄露的新闻。而这些个人信息之所以会被泄露，是因为有些商家通过专业的数据恢复软件，恢复了市民手机中删掉的个人数据，然后再以高价进行二次买卖。

回收旧手机的商贩以回收低端手机为主，回收来的旧手机一般加价后卖给街头“淘手机”的农民工，一台二手手机能赚几十元至数百元不等。而那些回收旧手机的店铺则钟爱回收高端机，这些高端机被翻新处理后，商家可获利上千元，已形成了一条回收、维修、翻新、销售灰色产业链。

“很多收购二手手机的手机店把一些高端机零部件拆下来，做成组装机出售。经过换壳、抛光做成的‘新机’”附上“水货”的标签后，便可以堂而皇之地销售了。”一个组装过二手手机的小刘师傅向记者透露称，他之前工作的店，回收的二手iPhone4价格一般是七八百元钱，通过维修人员把手机里的一些数据、用过的痕迹清除掉，包装好看上去像新手机一样，然后再摆在柜台上销售，翻新好的16GiPhone4能卖1200元左右。

方法三?出台政策支持废旧手机回收

手机回收渠道不畅，回收率低，而处理不当又对生态环境和人体健康带来危害。然而，街头商贩的回收处理方式往往简单粗暴，拆除可以利用的一些零部件后，手机其他部分便被丢弃或焚烧，造成了电子垃圾扩散，加大了处理难度。

早在2004年，中国国家发改委就确定了浙江省和青岛市为国家废旧家电及电子产品回收处理体系建设试点省市。但回收的主要是电视机、电冰箱、洗衣机、空调器和电脑5大类家电。这种现象也存在于众多家中国电子废弃物回收处理企业，它们并不回收手机。

目前，《废弃电器电子产品处理目录》仅包括电冰箱、洗衣机、电视机、电脑、空调等五大类，拆解公司只有回收这“五大类”电器电子产品，国家才会给予相应的财政补贴。而回收手机让企业得不到“实惠”，正规企业未占领手机回收市场，却被“地下游击队”占领了。这也导致废旧手机的隐私安全无法保障，以及衍生出翻新手机赚取暴利、但无法给市民提供保障的情况出现。部门应牵头建立由国家认证的专业手机回收处理平台，并给予回收企业一定的政策资金支持。

兄弟联四个人叫什么名字？

上海金丰易居客户关系管理案例分析

上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。◆ 实时数据库共享使金丰易居的网站技术中心、服务中心与实体业务有效结合，降低销售和管理成本。艾克的方案艾克公司为金丰易居提供的客户关系管理平台包括前端的“综合客户服务中心UCC”以及后端的数据分析模块。

上海金丰易居客户关系管理案例分析

上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。由于房地产领域竞争日趋激烈，花一大笔钱在展会上建个样板间来招揽客户的做法已经很难起到好的效果，在电子商务之潮席卷而来时，很多房地产企业都在考虑用新的方式来吸引客户。

金丰易居在上海有很多营业点，以前如果客户有购房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。由于没有统一的客服中心，而服务员的水平参差不齐，导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。又由于各个部门信息共享程度很低，所以用户从不同部门得到的回复有很大的出入，由此给用户留下了很不好的印象，很多客户因此干脆就弃之而去。更让金丰易居一筹莫展的是，尽管以前积累了大量的客户资料和信息，但由于缺乏对客户潜在需求的分析和分类，这些很有价值的资料利用率很低。

金丰易居的总经理彭加亮意识到，在Internet时代，如果再不去了解客户的真正需求，主动出击，肯定会在竞争中被淘汰。1999年5月，金丰易居与美国艾克公司接触后，决定用该公司的eCRM产品。

找到突破口

经过双方人员充分沟通之后，艾克认为金丰易居的条件很适合实施客户关系管理系统，艾克公司的中国区产品行销总监张颖说：“首先，金丰易居有很丰富的客户资料，只要把各个分支的资料放在一个统一的数据库中，就可以作为eCRM的资料源; 另外，金丰易居有自己的电子商务平台，可以作为eCRM与客户交流的接口。”

但是金丰易居还是有不少顾虑，因为客户关系管理在国内还没有多少成功的案例。另外，传统的CRM系统需要具备庞大的客户数据样本库，并且建设的周期长，投资大，不是一般的企业可以承受的。最后，eCRM系统的特色打消了金丰易居的顾虑，eCRM系统与传统的CRM有很大的不同——它是模块化的结构，用户可以各取所需; 用户选定模块后，厂商只需做一些定制化的工作就可以运行起来，实施的周期也很短，很适合中小企业使用。经过充分沟通以后，为了尽量减少风险，双方都认为先从需求最迫切的地方入手，根据实施的效果，然后再决定下一步的实施。

通过对金丰易居情况的分析，双方人员最后决定先从以下几个部分实施：

◆ 金丰易居有营销中心、网上查询等服务，因此需要设立多媒体、多渠道的即时客服中心，提高整体服务质量，节省管理成本。

◆ 实现一对一的客户需求回应，通过对客户爱好、需求分析，实现个性化服务。

◆ 有效利用已积累的客户资料，挖掘客户的潜在价值。

◆ 充分利用数据库信息，挖掘潜在客户，并通过电话主动拜访客户和向客户推荐满足客户要求的房型，以达到充分了解客户，提高销售机会。

◆ 实时数据库共享使金丰易居的网站技术中心、服务中心与实体业务有效结合，降低销售和管理成本。

根据这些需求，艾克公司提供了有针对性的解决方案，主要用到艾克eCRM产品eNterprise Ⅰ，该产品结合了网页、电话、电子邮件、传真等与客户进行交流，并提供客户消费行为追踪、客户行销数据分析功能，实现一对一行销。另外，结合艾克的电子商务平台eACP，与金丰易居现有的系统有效整合。

艾克的方案

艾克公司为金丰易居提供的客户关系管理平台包括前端的“综合客户服务中心UCC”以及后端的数据分析模块。前端用艾克UCC3.20，该产品整合了电话、Web、传真等多渠道、多媒介传播及多方式分析系统的综合应用平台。在前端与后端之间是数据库，它如同信息蓄水池，可以把从各个渠道接收的信息分类，如客户基本信息、交易信息和行为记录等。后台用艾克OTO2.0，它用于数据分析，找出产品与产品之间的关系，根据不同的目的，从中间的数据库中抽取相应的数据，并得出结果，然后返回数据库。于是，从前端就可以看到行销建议或者市场指导，由此构成了从前到后的实时的一对一行销平台。通过这个平台，解决了金丰易居的大部分需求。

在前端，UCC系统整合电话、Web、传真等多种服务，客服人员在为客户提供多媒体交流的同时，还可以服务于来自电话、Web、传真等媒介的需求，管理人员可以实时监控、管理客服人员的服务状况，实现统一管理。这个统一的服务中心设立统一标准问题集及统一客服号，利用问题分组及话务分配随时让客户找到适合回答问题的服务人员，得到满意的答复。该系统中的UCC-Approach模块可以有效挖掘客户潜在的价值。

按实施

金丰易居与艾可认为，实施的原则是，必须以金丰易居的现有系统和业务不做大的改动为前提，充分利用现有的硬件、软件和网络环境，并且与以前的系统有效地整合在一起。

1．建立多渠道客户沟通方式

这一步骤包括3个部分UCC-Web、UCC-Ware和UCC-Approach。

UCC-Web 客户通过Web进来时，客户的基本信息与以往交易纪录一并显示于服务界面，客服人员可给予客户个性化服务，并根据后端分析结果做出连带的销售建议。

UCC-Ware 客户租房、买房等咨询电话经话务分配后到达专门的服务人员，同时自动调用后台客户数据显示于客服界面供客服人员参考，而一些标准问题，可以利用IVR系统做自动语音、传真回复，节省人力。

UCC-Approach 根据CRM系统分析出数据所制定的服务和行销，对目标客户发送电话呼叫，将接通的电话自动转到适当的座席，为客户提品售后回访或者新产品行销服务。

2．实现OTO分析与前端互动功能的整合

利用OTO分析结果，直接进入UCC的Planer数据库，作为建议事项及外拨行销依据。目前金丰易居有4项主营业务，已积累了大量的客户资料。该部分针对资料做检测,剔除无效信息，对有效信息按照业务需求类型分组，然后对分组数据做PTP分析，找出相关性最强的两种产品，据此可以做连带销售建议。同时，对目标客户贡献度做分析，找到在一定时效内对产品有购买能力与贡献度最大的客户，其余客户可按照时效及重要程度做力度和方式不同的跟踪处理。

另外，金丰易居以前的销售系统、楼盘管理系统、购房中心系统和业务办公系统，现在都通过艾克产品提供的接口，整合到客户关系系统内。该项目的实施总共只花了3个星期，由于前期的工作做得很充分，所以项目实施很顺利，并且很快就运行起来。

应用艾克的客户关系管理系统之后，金丰易居很快取得了很好的效果，统一的服务平台不仅提高了企业的服务形象，还节省了人力物力。通过挖掘客户的潜在价值，金丰易居制定了更具特色的服务方法，提高了业务量。另外，由于客户关系管理整合了内部的管理，降低了管理成本。

小步前进

现在回想起来，张颖说，虽然项目的实施时间并不长，但这个成功来之不易。CRM对于中国企业来说还很陌生，没有多少成功的经验可以借鉴，所以要说动企业相信它就不是一件容易的事情。艾克为了让金丰易居相信eCRM，做了大量的工作，并且把试用版本给金丰易居使用。虽然金丰易居承认它能够为自己带来很多好处，但是由于害怕风险，所以并不能立即决定用，因为大家都知道上CRM意味着巨大的资金投入和管理革新。真正让金丰易居决定用艾克产品的原因是，应用艾克的产品不需要花很多钱，而且以前的设备很多可以保留下来，也不用进行伤筋动骨的人事和管理的调整。

在考虑如何与金丰易居原有系统连接问题时，双方的意见并不一致。作为艾克来讲，开始连接的系统越简单越好，而金丰易居则认为能把自己所有的系统和CRM整合起来当然最好——客户往往忽视过于复杂的实施会带来更大的风险。张颖说，国内的客户与国外的客户区别很大，国外的客户很清楚自己要什么，而国内的用户很多只知道自己大概要什么，具体的需求并不清楚，而一旦厂商提供了产品之后，它们又觉得很多地方要改进，使厂商又花很多精力重新做很多工作。

为了防止系统在实施过程中发生意外，艾克和金丰易居在实施之前签订了一个协议，明确规定什么时候完成什么事情，完成到什么程度，达到什么样的效果，由谁来负责，然后在实施过程中按照这个步骤执行，有效保证了系统的顺利实施。

作为一家外资企业，能够了解中国用户的特殊需求，是其产品能否在国内站稳脚跟的关键。张颖说，艾克成功的原因在于他们能够从最简单的地方入手，而不是一上来就把系统所有的功能推给用户。先实施一部分功能，然后根据客户的反馈意见做一些改动，直到稳定之后，接着继续实施其他的功能。这种小步前进的方法适合中国的国情，也容易为中国的用户接受。

客户关系管理案例：广东步步高

1.项目背景

在随着彩电、冰箱、空调等家用电器不断涌入我们的家庭，家电市场仿佛在瞬间由卖方市场转变成买方市场，降价之声此起彼伏，家电企业拼了个你死我活，“价格战”使得许多家电企业渐渐成为过眼烟云。

但近年来，随着家电产品规模化生产和同质化的趋势，“价格战”已经不再受到人们的推崇，家电企业在不断追求敏捷制造、精益生产、及时交货，不断提高质量、降低生产成本的同时，正在大力改善服务水平。“高科技，高质量，高水平服务”的竞争格局正在形成。伊莱克斯集团总裁麦克特莱斯科在做中国市场调查时说过的一句话很值得人们细心品味，他说：“在开拓任何一个国家的市场时，我们都必须重视当地的民俗风情，生活习惯，消费方式等社会文化差异，只有尊重这些差异，充分地了解、分析消费者对我们产品的认识，我们才可能赢得他们的信赖和推崇。” 显然，谁拥有了消费者的心，谁就占有了市场!

目前，家电产品的技术、功能、质量的差异越来越小，产品的同质化倾向越来越强，某些产品，像电视机，VCD机等，从外观到质量，都很难找到差异，更难分出高低。一些企业为了追求销售量，保住销售收入水平，会不惜血本降低价格。但激烈价格战的结果是，2001财年，除了海尔、春兰、格力、美的、长虹等几家家电公司实现赢利外，家电行业上市公司的亏损面已经超过90%;一些原来的家电中坚企业的年报已经惨不忍睹：康佳亏损近7亿元，万家乐亏损超过10亿元，科龙电器亏损15亿元。家电企业的亏损面之广与亏损幅度之大史无前例。

激烈的价格战，导致了家电行业的企业几乎无利可图，寻求战略转型和长远升级已成为企业惟一的选择。中国家电企业已经普遍意识到新形势下市场竞争的持续制胜之道，就是在满足顾客需要的服务方面，比竞争对手做得更强更好。在产品同质化、竞争白热化的环境下，品质已经不再是顾客消费选择的主要标准，越来越多的客户更加看重的是商家能为其提供何种服务，以及服务的质量和及时程度。家电企业只有通过体贴入微的客户服务，来重新塑造自己的核心竞争力，在这样的环境下，服务的作用再次突显出来。

当今家电市场正由一般产品市场主流型向名牌导向型转变，但培育名牌产品本身很大程度上也就包括着名牌服务，“产品是有形的服务，服务是有形的产品”这个观念应该深入人心。完善的客户服务可以帮助企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。已经没有人再怀疑服务在现代市场竞争中的重要性，从海尔的“真诚到永远”到康佳的“至精至诚至优，让用户完全满意”，国内大大小小的企业都开始将目光转向服务，把服务作为第二次竞争的战略重点。

实践也证明以服务作为第二次竞争的战略重点是有效的，海尔就“以真诚到永远”的服务赢得了国内用户的认可，坐上中国家电的第一把交椅。海尔集团CEO张瑞敏曾说过：“核心技术不等于核心竞争能力。Intel生产芯片，是电脑的核心部件，但其核心能力不如Dell强。波音有核心能力，但最核心的部件是飞机引擎，来自通用电气公司。核心竞争能力并不在于你必须有一个零部件，更多意味着你有没有抓住市场用户的，能不能获得用户对你企业的忠诚度。如果能，那就是市场竞争力，核心竞争力。”

以提高客户的忠诚度来提升客户的终生贡献率为核心的客户关系管理的经营理念，正是在这种激烈的市场竞争环境的大背景下产生的，家电行业从产品向服务转型的过程中CRM的管理理念很快找到了用武之地。实际上，国内多个家电企业如TCL，海尔、帅康、春兰等虽然有不少是呼叫/服务中心的解决方案，没有挂上CRM的头衔，但也是CRM实践范畴的重要的技术优化努力之一。可以说，国内家电行业是首批实践CRM的行业之一。本案例用一个广东步步高的例子说明CRM软件项目的实施情况，可以对家电行业的CRM应用找出某些共同之处。

2.项目确立

家电行业的产品属于中等价值耐久消费品，虽然同其他小价值消费品同样是非直接面向客户的销售方式，但产品售后服务的需求比较大，有很多的维修、配件管理、替换等典型的售后服务业务需求。因此，家电行业的CRM需求将主要集中于CRM三大业务领域中客户服务和客户营销这一块。

显然，建立统一的客户服务中心作为企业同最终客户的交互平台，在此基础上配备CRM分析型应用和灵活的促销自动化将是一个主要的CRM软件选择。

广东步步高对CRM业务需求主要有以下几个方面

快速的顾客响应

客户应以最便利的方式联系步步高，完成投诉、维修服务要求等，可为客户提供更富有个性化的服务项目，加强客户管理。

畅通的企业顾客交流

成为步步高获取市场需求信息的重要门户，并成为市场信息的统计分析中心。一方面步步高新的全方位服务体系集成了电话、传真、Internet等通信方式，扩大了顾客与步步高的交流渠道;另一方面，该体系收录了客户服务的所有信息并可进行各类统计分析。

统一集中管理顾客，让服务延伸到企业的生产、销售，以建立高效的的服务流程，从而降低单位服务成本。

经过考察国内多家CRM软件厂商，在平衡功能和业务需求等因素下，广东步步高选用了在设备服务领域比较成熟的杭州星际的CRM产品。该产品以客户服务中心为基础平台，提供多联系渠道整合能力，并带有客户分析功能。

3.项目实施

在软件提供商和项目实施商确立后，步步高调配高级管理人员和技术力量，与星际网络公司共同组成实施队伍，制定严密的实施。星际网络在系统详细分析之后，进行深入的客户化工作，在该系统中，不但完整地提供了呼叫中心，更提供了完善的客户服务流程管理，尤其是系统中的配件管理部分，充分地实现项目设计目标。配件管理中主要包括如下的一些模块：维修接待模块、维修模块、配件管理模块、报表/统计模块、系统维护模块。

在客户服务体系的运营管理方面，步步高投入充分的和努力，在实施商的帮助下，对人员培训选择上不遗余力，建立一支专业化、标准化、规范化的售后服务队伍。步步高不仅通过多种途径、多种形式对售后服务人员进行维修技能培训，而且通过专职讲师对全国服务人员进行服务意识和服务理念的教育和培训。此外，步步高建立了监督机制，包括开通客户投诉热线，接受用户对各地服务网点的监督，以及通过服务信息系统对服务过程进行监控，等等。

整个项目前后经历了约1个半月，于2002年5月完成。

4.实施效果

步步高客户服务中心的建立为企业提供了客户统一的服务请求入口，实施多渠道呼叫的自动路由，大大改善了客户同企业的交互能力。在呼叫中心的基础上，标准的客户服务应用集中管理客户服务请求，可以有效组织和管理技术服务队伍，从而使技术人员的工作效率大为提高。

5.简要评论

目前家电行业的呼叫中心应用在国内正方兴未艾，然而，呼叫中心虽然是企业客户数据的集的主要“闸门”，但它的单独应用给企业带来的效益是有限的，因此，必须为这类呼叫中心应用配备以更全面的CRM企业解决方案，将CRM的管理理念延伸至产品/配件生产、服务自动化、营销、库存管理等业务领域，从而是CRM的理念真正渗透到企业的每个经营细胞，促使CRM为企业全面提升竞争力。相信家电行业只要一步一个脚印地从事CRM实践，将是国内最具CRM素质的行业，为其他相对“落后”的行业提供一个“CRM榜样”。

小户型装修多少钱，要准备多少装修预算

成员资料巫迪文个人资料昵称：迪文生日： 1982年1月13日身高： 188cm 体重： 80kg 籍贯：广东职业：、演员特色：外型出色，有一种忧郁迷人的气质。粉丝团名称：笛子成长背景迪文拥有“花样美男”之称，19岁时出道比赛，曾获第九届“美在花城”广告新星大赛冠军。20岁来到上海，外滩迷人的夜景使他决定留在上海发展。凭借出色的外表，巫迪文曾经获得2005年莱卡最佳风尚男模奖。他希望自己能成为演艺全才，参演过多部电视剧，拍摄过福特汽车、百威啤酒、TCL空调等广告，参加《好男儿，站出来》专辑录制。陈泽宇个人资料昵称：大头生日： 1983年7月24日身高： 188cm 体重： 74kg 籍贯：湖南职业：、羽毛球教练特色：容貌漂亮，气质优雅淡定粉丝团名称：羽翼成长背景陈泽宇从小学习羽毛球，被选入省队后，先后成为湖南队主力球员和国家青年队队员，最好的成绩是九运会的第三名，后因为脚伤离开球场，成为了羽毛球教练。 05年陈泽宇参加了在韩国举行的世界男模大赛决赛获得了季军。在做期间，他仍不忘自己羽毛球教练的身份，奔波于球馆和T台之间，虽然外表多阴柔之美，但其实是个内心很坚毅的人。参加《好男儿，站出来》专辑录制。钟凯个人资料昵称：凯哥生日： 1980年1月19日身高： 189cm 体重： 76kg 籍贯：湖南职业：特色：身材好，人很酷。粉丝团名称：中饭成长背景钟凯踢足球十年，出身，性格低调，看上去很酷，实际上性格非常好，也很会为旁人考虑，是个非常有爱心，有责任心的人。他是兄弟联四人当中歌唱跳舞表演综合实力比较强的一个，协调性，舞台感染力都非常强，平时虽然话不多，但是关键时候拿得出手，是兄弟联的队长。参加《好男儿，站出来》专辑录制。毛方圆个人资料昵称：毛毛生日： 1987年9月10日身高： 188cm 体重： 78kg 籍贯：浙江职业：杭州艺术学校学生特色：在歌唱方面是一块璞玉粉丝团名称：猫咪成长背景毛方圆以前读的是体育学校，打排球，但因身高不够，加上自己也比较喜欢音乐与表演，所以03年考入杭州艺术学校。毛方圆非常喜欢音乐，尤其崇拜陶喆、王力宏等创作歌手，参加《好男儿，站出来》专辑录制。19年的的他看起来比同龄人更成熟一些，但其实是个内心单纯的青涩少年。

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1.设计费用：一般为装修总费用的3%至5%，包括平面设计、施工图设计等。

2.施工费用：占总费用的50%至70%。包括拆除、水电改造、瓦工、木工、油漆等工程。

3.材料费用：占总费用的20%至30%。包括瓷砖、地板、墙面涂料、门窗、卫浴设备等。

4.家具家电费用：占总费用的10%至20%。包括床、沙发、餐桌椅、电视、冰箱、洗衣机等。

5.软装费用：占总费用的5%至10%。包括窗帘、地毯、灯具、装饰画等。