海尔砸冰箱体现了什么企业文化_海尔砸冰箱的故事,让企业明白了

1.海尔的经营理念是什么

2.企业文化“品质”，各位来点意见~

3.企业管理，海尔案例。 麻烦大家帮忙想想，给点意见，小弟感激不尽。

4.质量文化的应用案例

5.《首席执行官》观后感

　海尔公司的企业文化

　一、海尔企业文化的内涵

　海尔文化是一种价值观，这个价值观的核心是创新。它是在海尔16年发展历程中产生和逐渐形成四特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导，以战略创新为保障，以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有，从小到大，从大到强，从中国走向世界，同时海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。海尔文化不但得到国内专家的舆论的高度评价，还被美国哈佛大学等世界著名学府列入MBA案例库。

　二、海尔精神与海尔作风

　海尔精神：敬业报国追求卓越

　海尔作风：迅速反应马上行动

　三、海尔理念

　1、生存理念

　永远战战兢兢永远如履薄冰

　2、用人理念

　是人才不相马

　你能翻多大跟头，给你搭多大舞台

　3、质量理念

　优秀的产品是优秀的人干出来的

　高标准精细活零缺陷

　4、品牌理念

　国门之内无名牌

　如果在国内做得很好，不进入国际市场，那么优势也是暂时的。

　资本是船品牌是帆企业是人文化是魂

　5、营销理念

　先卖信誉后卖产品

　6、市场竞争理念

　打价值战不打价格战

　7、竞争理念

　浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行;只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握主动权。

　8、市场理念

　创造市场：只有淡季的思想，没有淡季的市场;只有疲软的思想，没有疲软的市场。

　9、出口理念

　先难后易

　首先进入发达国家，创出名牌之后，再以高屋建筑之势进入发展中国家。

　10、资本运营理念

　东方亮了再亮西方

　11、海尔技术改造理念

　先有市场再建工厂

　12、技术创新理念

　创造新市场，创造新生活，市场的难题就是我们创造新的课题。

　13、职能工作服务理念

　您的满意就是我们的工作标准

　四、海尔对市场的三条原则

　1、紧盯市场创美誉

　2、绝不对市场说“不”

　3、抱怨就是投诉

　五、海尔的创新观念

　1、论

　不在于企业拥有多少，而在于利用了多少。

　2、源头论

　每个人都有一个市场，每个人都是一个市场。

　3、整合力

　市场的整合力就是海尔的核心竞争力

　4、美誉度

　海尔要的是市场美誉度

　5、吃“休克鱼”

　吃“休克鱼”是海尔兼并扩张举措上的一种形象比喻。

　6、国内不稳国外不热

　企业在国内市场没有竞争力，就不可能真正地进入国际市场。如果只在国内市场做得很好，不进入国际市场，优势也是暂时的。

　7、海尔国际化的“三个三”

　(1)三个三分之一

　国内生产国内销售三分之一

　国内生产海外销售三分之一

　海外生产海外销售三分之一

　(2)三位一体

　技术开展中心、生产基地、贸易公司实行设计、制造、营销三位一体。

　(3)三融一创

　融资、融智、融文化、创世界名牌。

　六、海匀的形象用语

　1、形象用语：真诚到永远

　2、各类产品形象用语：

　海尔冰箱为您着想

　海尔空调永创新高

　海尔冰柜创造品位

　海尔洗衣机专为您设计

　海尔电脑为您创造

　海尔彩电风光无限

　海尔热水器安全为本

　海尔电工家务轻松

　海尔国旅诚信相聚

　海尔软件创新无限

　海尔商用空调承领时代新潮

　七、海尔旗形象识别标志

　图为海尔方圆标志，意为“思方行圆”。方块在阵中排头，意为以它为基础向纵深发展的意思，代表着海尔的思想、理念、文化。它是一个中心，指导着周边圆点的组合，体现了思方行圆的思想，也意味着在工作中要将原则性和灵活性有机地结合起来，达到预定的目标和效果，同时也有发展无止境的寓意。在中国，人们把3认作上升，把6视为顺利，而36又暗含着足智多谋的意思，方圆组合正好36，意寓海尔不断上升，不断发展。

　八、时刻提醒

　千里之行始于足下，世界名牌始于日清。

　昨天的优势会变成今天的劣势，唯有动态的优势才是优势。

　以定单为中心，以市场链为纽带，带动业务流程化。

　一切结论产生在调查研究之后，而不是之前。

　好的公司满足需求，伟大的公司创造市场。

　只有创业，不能守业。

　有了每一个人的国际化，才能保证海尔集团的国际化。

　在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。

　质量不打折，服务不打折，信誉不打折。

　在别人否定自己之前，先自我否定。

　能够把别人认为简单的事成千上万遍都做到位，就是不简单。

　昨天的成功与辉煌可能是明天成功的阻碍。

　干部的目标：你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能够正常工作。形成有活力的员工，有合力的组织。

　九、创新的目标：就是创造有价值的定单。

　创新的本质：就是创造性地破坏，破坏所有阻碍创造有价值定单的枷锁。

　品牌是战胜经济衰退的惟一最有力的武器。

　专注于用户需求，而不是专注于竞争对手。

　在市场竞争中，你不可能应付和压倒所有的竞争对手，但是你可以领先于竞争对手。

　如果你想等待无序竞争中的消亡，其结果只能是你和无序竞争一起消亡。

　十、问题警示录

　终端的问题就是领导的问题。

　看不出问题就是最大的问题。

　重复出现的问题是作风上的问题。

　十一、思想警示录

　小胜即骄傲，大胜更骄傲。

　能不能实事求是，是思维方式的问题，敢不敢实事求是，是思想境界的问题。

　回答领导提问的四种答案只能选择其中一个：

　(1)是(2)不是(3)没有任何借口(4)不知道(需要自己做的事必须马上“知道”)

　十二、海尔的个人修养

　宠辱不惊自强不息

　得意不忘形失意不失态

　慎终如始则无败事

　胜人者有力自胜者强

　十三、海尔的思想政治工作原则

　三心换一心：

　解救疾苦要热心;

　批评错误要诚心;

　做思想工作要知心;

　用三心换来职工对企业的铁心。

　海尔公司的简介

　海尔集团创业于年，是全球大型家电品牌，目前已从传统制造家电产品的企业转型为面向全社会孵化创客的平台。在互联网时代，海尔致力于成为互联网企业，颠覆传统企业自成体系的封闭系统，变成网络互联中的节点，互联互通各种，打造共创共赢新平台，实现攸关各方的.共赢增值。

　海尔公司的服务理念

　创业伊始，海尔提出“真诚到永远”的理念，以高质量、高品质实现企业对用户的诚信承诺。1985年，海尔通过“砸冰箱”砸出了质量意识，1988年，海尔冰箱斩获中国电冰箱史上的第一枚金牌。产品的高质量，成为海尔创业的基石。90年代，在看到一位海尔用户丢失空调的报道后，海尔推出了“送装一体”的星级服务，更好地满足用户需求。在海外，依托对本土用户需求的精准把握，海尔以差异化的产品和服务，树立起中国家电的国际化名牌。进入互联网时代，海尔探索从传统的科层制企业转型成为共创共赢的创业平台，其目的是通过组织变革让每个人直面用户，让每个创客能够与“用户零距离”，打造出互联网时代的诚信品牌。

　互联网时代，用户关注的不是“广告”而是“口碑”，企业要打造诚信品牌，就需要与用户融合成生态圈。海尔的愿景是在后电商时代颠覆传统电商的，首创基于诚信的共创共赢模式，打造以诚信为基础，以社群为基本单元的共创共赢新平台。

　先卖信誉后卖产品：质量是产品的生命，信誉是企业的根本，产品合格不是标准，用户满意才是目的。营销不是“卖”而是“买”，是通过销售产品的环节树立产品美誉度，“买”到用户忠诚的心。

　浮船法：只要比竞争对手高一筹，“半筹”也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。

　只有淡季的思想，没有淡季的市场：海尔认为企业的经营目标应紧贴市场，最重要的是开发市场，创造新市场，从而引导消费来领先市场。

　市场不变的法则是永远在变：我们要根据永远在变的市场不断提高目标。

　创造未来：创造感动，就是对工作充满;就是不断满足用户个性化需求;就是用“心”工作，对产品用心，对用户用心。海尔人一直在创造感动，正如国际著名咨询公司兰德公司专家所言：“在海尔国际化进程中，一定会以一个不断创造感动、极具凝聚力和创新变革的品牌形象，启动美好未来!”

　用户永远是对的：1995年，海尔提出“星级服务”，宗旨是：用户永远是对的。即用户就是衣食父母，只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务，用户就会给企业带来最好的效益。

　市场的难题就是我们创新的课题：“创造市场”的内涵是并不局限于在现有的市场中争份额，而是以自己的优势另外创造新的市场。企业要善于重做“一块蛋糕”，通过创造新市场，引导消费来领先市场。

　紧盯市场创美誉：紧盯市场的变化，甚至要在市场变化之前发现用户的需求，用最快的速度满足甚至超出用户的需求，创造美誉。

海尔的经营理念是什么

　**首席执行官观后感

　《首席执行官》这部影片讲述在改革开放初期，海尔集团在其总裁张瑞敏的带领下由青岛的一个小冰箱生产厂，逐步发展成为一个国际知名家电企业。张瑞敏先生在国内冰箱生产水平严重落后的情况下，果断地选择了走出去，到德国去引进其先进的生产线，而其间他们又克服了资金不足以及德国人对其工人素质地检验，最终成功引进了先进技术，为之后的发展打下了坚实的基础。

　刚成立不久的新中国，百废待兴，而作为能提高人民生活水平的家用电器，自然是供不应求。在我看来，这对于当时的民族工业从马克思主义经济原理中的供求关系来讲无疑是一个发展的良机。而张瑞敏的海尔在这时，更是引进先进技术，提高生产效率和产量，抢占了中国家电行业的先机。**中，张瑞敏说“搞企业哪有不冒风险的，等政策都明晰了，其他人也就一窝蜂上来了，机会就没了”。也正是早在海尔的初期，他便展示出了他这种洞悉时代趋势的眼光和果敢的行动力。带着对当初德国企业质量要求的承诺，张瑞明在海尔冰箱供不应求的利好局面下，由于对工人在生产细节上的不严谨的不满，他一怒之下带领工人将60多台略带瑕疵的不合格冰箱当众砸毁并焚烧。他说，从今以后，海尔生产的产品没有合格品和一二三等平之分，而只有合格品和废品之分。对于质量的要求，从此深入了每个海尔员工的意识当中。在打造出质量第一的这一企业文化后，张瑞敏继而开始寻求企业更长远的发展。而在这个过程中，海尔始终抵制着外资的巨大诱惑，坚持着资产的本土化。而这其中也和我国改革开放后的资本市场发展有着密切联系，在海尔经济最困难的时期，中国有了证券市场，从而在的帮助下，海尔成功上市，并融得资金5000万，有效的解决了其资金问题，帮助海尔建立了科技园，为海尔的多元化打下了基础。

　随着海尔科技园的建立，科技、人才、产业三者间形成了相辅相成的关系，海尔强调的高效也逐渐成为了企业文化的一部分。现代的企业想要立足于世界，引进来和走出去同样重要，张瑞敏在意识到中国如果加入wto，他们所面临的国际竞争的残酷性之后，果断将海尔挺进了欧洲市场，并且用的先难后易的营销策略，先对法国这个最难进入的市场进行了公关，并且我们看到，张在企业用人上，敢用新人，重用新人，这一点使海尔显得年轻有活力，也是其快速发展的一个重要因素。在海尔快速稳健的发展中，而张始终能作出正确和顺应时势的应对，并在一次次磨砺中是海尔不断壮大，最终使海尔从一个小冰箱厂成为了世界家电界的知名品牌，并获得了欧美发达国家的认同，这无疑是我国民族工业的一个骄傲。

　作为CEO张瑞敏能洞悉时势，把握机遇，在改革开放的初期，利用国内良好的政策氛围迅速崛起，以国家民族复兴为己任，注重人才培养和科技创新，不贪图一时的私利，努力发展壮大自己。影片中所表现出的，张瑞敏果断的决策力，敏锐的洞察力，优秀的管理才能，都非常值得我们学习。而我们同时也看到，张的这些才能有很多也是来源于他不断的学习。所以作为当代大学生，我们既要以国家民族复兴为己任，又要努力学好知识，只有这样，将来进入社会才能大有可为。

　**首席执行官观后感

　今天下午同学们聚在二教室看了一场**《首席执行官》。班主任之所以选择这部**让全班同学一起分享，就是因为这部**属于励志类的，看完之后会让同学们有所感悟。对于职业和责任，会有更深的认识。

　影片以海尔集团首席执行官张瑞敏为创作原型，讲述了一群中华民族的优秀人士，胸怀振兴民族工业的大志，十七年如一日奋力拼搏，历经风雨百折不回，从欠债百万濒临倒闭的集体小厂发展成为全球销售额602亿人民币的大型跨国企业的真实故事。

　其中有一段砸冰箱的影片，让同学们感触颇深。是这样的，在市场的巨大压力下，上级要求凌敏(张瑞敏在**里的化名)加大产量;习惯于小农生产的员工们，也对严格的质量标准不以为然。尽管凌敏坚持对员工进行技术培训，仓库里还是出现了七十六台不合格品。这些产品不是这儿划了一道，就是那儿少颗螺丝钉，都是小问题，但是却让产品成为三等品，甚至是次品。凌敏被激怒了，(.lz13.cn)他毅然将这些冰箱全部砸毁，那一刻，同学们都感觉出责任的重要性，哪怕是在一个小小的岗位上也不能有丝毫的疏忽和怠慢。

　**首席执行官观后感

　今天，学校组织我们看**，名叫《首席执行官》。

　在首席执行官凌敏的引领下，海尔集团经过十七年的努力，以每年递增78%的发展速度，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高声誉的跨国企业。

　海尔集团坚持走出国门创名牌。目前，海尔已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心18个，工业园9个，营销网点58800个，服务网点1776个。

　看了这部**，我十分受教育，凌敏不怕任何困难，不断做出努力，从没有停止过。把海尔集团变成有较高声誉的跨国企业，这是很困难的，可是他居然冲过了一座又一座的“火焰山”。海尔集团从不跟在外国人的后面走，而是走自己的路，发展自己的企业，把外国人甩在后面，才把海尔建的那么好。

　联想到我自己，我现在还有在学习上马虎、粗心等毛病，和学习好的同学比还有一定差距，我应象凌敏学习，克服自己的缺点，努力刻苦的学习知识，不断的进取，打好基础，将来为建设祖国做出自己的贡献。

　**首席执行官观后感

　下午去一家公司面试，经理也没有多说些什么，给我们播放《首席执行官》并让我们写一下观后感，然后就离开忙工作去了!先苦后甜，苦难是人生的大学。创业“是从苦日子里创造出来的”。今天我更深刻地体会到了公司教育我们吃苦耐劳的意义，这是工作能力的最基本条件，也是衡量一个人能否成功的基准。

　久闻这是部反映创业题材的**，主要讲述了海尔的创业史、奋斗史、发展史。今天终于可以感受它的震撼了!虽然当时简略写了一篇，但还是觉得不够表达我全部的心情，现再发表一下感想:

　看完《首席执行官》之后感触很深，一种创业的精神激励了我，一种坚强的意志鼓舞了我，一股拼搏的力量引导了我。一场真实的创业戏，给了我最强烈的震撼。

　德国人对青岛冰箱厂生产线引进的验收提前了，仅仅有一天的时间在一个烂摊子上作准备。那急需更换的破玻璃窗、那间盛着破烂的厂房怎能在一夜之间焕然一新呢?这群穷怕了的中国人惟恐海丝**因为投资环境差而改变注意，就只好中国专有的“夜不观色”来对付了。那桶慌乱中弄倒的涂料、那紧紧张张战战兢兢的几百张面孔的表情能骗过见识多广的海丝吗?

　出乎所有人意料的是，海丝的验收通过了。海丝验收了什么?是什么感动了海丝呢?从海丝踏进厂的第一步，面对的是几百余名工人的目光。她走过工厂的每一步，尾随的是几百名工人的脚步。海丝哪里是在验收厂房呀。分明是在验收这群人啊!分明是那穷则思变、谋求发展的精神感动了海丝，感动了一向高傲的德国人!

　有梦不怕高远，有梦就让它飞翔。如果过程是艰辛，充实而有富有的，那么结果并不重要。我们总会站在已走过路的顶端，走过的越多，站的也会越高远，景色也会越美，所以朝着理想向前，一直向前。

　**中拿起铁锤砸冰箱的一幕现在还记忆犹新，要知道一台冰箱在当时相当于一个职工的全年工资，而且当时海尔也才刚刚起步，还有千万的账务未还，为了强化工人的质量意识，当场将76台不合格产品砸毁。因为，海尔人知道产品有了“质量意识”企业才会有良好的信誉，才会得到消费者的承认，才会有生机和活力。

　期间，AE公司有意愿与海尔合作，在工作车间实地考查时遇到全厂工人在拆箱检查，一问原委，原来是因为一个工人粗心，在发配件时多发了一个螺丝帽，正是这一个螺丝帽，全车间员工却要花几个小时来查找。这体现了海尔员工对工作的认真与执着。之后，AE公司虽然愿意提供所有的资金，但因为不支持海尔的品牌，只是将海尔作为其在中国的生厂工厂，面对这种的合作条件，海尔人为了树立自己的品牌，断然拒绝了。因为如果那样的话，海尔将失去自己的品牌，这又和海尔建工业园的目的相违背，同时也就失去了自己的尊严。海尔领导班子的品牌意思深深地打动了我。

　一时间，海尔在中国打造了自己的品牌，但是在世界上却无自己的一席之地。于是，海尔毅然迈出了跨国的步伐。90年代末期，海尔首先在最难的法国打开了欧洲市场并取得了显着业绩。这时，海尔产品的质量已经超过了AE公司的产品质量。于是AE又来了，他们居然想以低廉的价格买断海尔的四条生产线。否则海尔将很难进入美国市场。海尔清楚地认识到，只有建立美国工厂使其“本土化”，才成避免“反倾销”带来的损失。2000年，它成功在美国建立了海尔冰箱厂，不久又在纽约获得金奖。

　在工作上，绝对不能有顽固不化的思想，要敢于打破陈规有冒险精神。“别人能干出来，自己也可以干出来。”只要精神存在，生命的火焰将在所不惜。受这么一点苦算得了什么?这能算得了苦吗?

　记得凌敏这么一句话:“你到别的公司也许条件会更好，但你少了一分东西，那就是创业的和成就感。”的确，过程的艰辛会带给你一种难以言语的感觉，会让你的生活充满动力。但少了这份感觉，纵使你一帆风顺，生活美满，你也不会感到幸福，因为你缺少的正是人生中最重要的。所以在该拼搏的时候拼搏，才能在该享乐的时候享乐。记住你的目标，记住你的希望，努力奋斗，就会让梦飞翔。“路是人走出来的，我就不信没有解决不了的办法。”“只要知道路怎么走了，就不怕路远。”

　过程是坎坷的，艰辛的，你会遇到很多挫折，但你要知道:纵使上天给你关上所有的门，你仍会有一扇窗，那便是希望，坚持下去，你会从窗子中飞出，找到理想，只有从黑暗中走过，你才会懂得光明的可贵，只有从挫折中走过的人，才会享受成功的喜悦。

　凌敏就是用他钢铁般的意志，从一次次失败中走出，最终成功。他对员工这样说“不要说可能，要说一定”。你必须相信你可以做到，你才会成功，没有实现不了的目标，没有走不通的路?路都是人踏出来的，只要你去走，路就会“通”。

　**首席执行官观后感

　周末校学生会在干部培训的会上让我们观看了**《首席执行官》，真的感触很深。影片以海尔集团CEO张瑞敏为创作原型，讲述了一群中华民族的优秀人士，胸怀振兴民族工业的大志，历经风雨，从欠债百万濒临倒闭的集团小厂发展成为全球销售额602亿人民币的大型跨国企业的真实故事。此部**所产生的“余震”至今仍在震撼着我，它让我记住了那位为理想执著奋斗的 CEO，更让我印象深刻的是其极具创新的快速反应机制。

　影片中的几个片段让我印象深刻。一个是海尔美国公司的迈克先生对凌敏说在美国冷柜的销售很好，但传统冷柜较深，翻找东西不方便。他提议对冷柜的设计进行改良，从上面掀盖，下面能有个抽屉，以方便用户取物。就为了这样一个建议，海尔的设计人员加班加点，连夜生产了一台样机，并命名为“迈克冷柜”。翌日当迈克看到以自己的名字命名的冷柜时，他被深深地震撼了。他说了一句话，我仍记忆犹新。他说:“17个小时之前我的一个念头，已经变成一个产品展现在我的眼前了，我简直难以相信，这是我所见过的最神速的反应!”如今这款冷柜已经畅销美国市场。“迅速反应，马上行动，与时俱进”，海尔人用创造性的工作，对海尔作风做了新的诠释。

　另一个片段是海尔产品第一次打入巴黎市场时，法国一著名连锁店的总裁需要海尔提供六种款式的样机，他问海尔女经理:“开发一种新产品，欧洲要两年左右，韩国、日本要一年，你们海尔要多久?”“三个月!”三个月的时间，海尔给了他一个超值的惊喜，为他提供了25款风格各异的样机。虽然海尔在国际市场上还只是一个年轻的品牌，但它所具有的速度是别人无法比拟的!张瑞敏曾经说过:“在新的经济条件下，速度决定企业生死。哪个企业不打破常规，对此作出创新性反应，就必败无疑。市场不给你改错的机会，也不给你改错的时间。”市场唯一不变的法则就是永远在变。所以不论任何时候我们每个人都应该保持“迅速反应、马上行动”的工作作风和“创新”的工作理念，只要我们自己能够做到高人一眼、先人一步、快人一拍，相信我们的成功指日可待!

　张瑞敏令人尊敬之处，不仅仅在于他个人拥有的理想与信念，更重要的是他用这种精神的感召力量，使海尔人无怨无悔地为着同一个目标而携手努力。他身体力行，以身作则，真正做到了快速反应、与时俱进、创新设计。海尔员工看在眼里，必定牢牢记住张瑞敏“快速创新”的工作理念，使自己由一个充满惰性和小农意识、在厂区随地大小便的小生产者变成了具有敬业精神和创新精神的现代化产业工人。这是时代的进步!

　影片虽然以海尔集团的发展史为创作原本，但绝不是为某个人或某个企业树碑立传，而是着力于把影片渲染成为一部在经济时代对一个成功者成功脉络的理性探索!它让我们了解海尔“快速创新，追求卓越”的品质，是为了让我们更多地关注经济体制改革后变革给人们的生活带来的巨大影响，让我们从张瑞敏身上、从海尔身上学到那种为理想执着追求的品质!

企业文化“品质”，各位来点意见~

　随着全球经济一体化的发展，海尔作为中国家电行业的龙头企业，如何开展国际市场营销工作，特别是如何在美国这样的发达国家开展市场营销工作是摆在面前的重要工作。下面我就为大家解开海尔的经营理念是什么，希望能帮到你。

海尔的经营理念是什么

　用人理念

　是人才 不相马

　你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台

　肖金亭：一双?问题眼?缘于一颗?创新心?

　洗衣机事业部2001届大学生肖金亭。在车间实习过程中，他发现在生产全塑一体桶洗衣机时安装轴承座的桶体效率非常低。原来，在轴承座压装夹具上有三道支撑桶体的固定板，这种桶体只能刚刚卡住边儿。操作工在放桶体时需要非常小心、慢慢地放,有时候甚至还需要调整两、三次，极大制约了生产效率的提高。

　经过观察测量，肖金亭向分厂提出了建议：改进压装夹具，把支撑桶体的固定板加宽。这条建议一提上去便得到了技术部门的认可：此建议可行。建议纳后，极大地提高了操作速度和质量。

　看到自己的合理化建议被纳，肖金亭可高兴了：?以前上企业文化培训课的时候,觉得?创新?太难了，可在生产线上，我发现员工们的小创新、小发明比比皆是，通过这次创新让我真正理解了海尔?创新?的含义，只要在工作中有一双?问题眼?，认真体会研究,就一定能找到解决问题的创新方法。?

　质量理念

　优秀的产品是

　优秀的人干出来的

　巴基斯坦海尔员工斯德瓦特?犹拉：一枚不合格螺丝钉让我领悟了海尔的理念

　在接受完系统的产品知识培训后，巴基斯坦海尔人开始走进洗衣机事业部生产车间实习。

　刚刚走进生产现场的巴基斯坦海尔人斯德瓦特?犹拉对洗衣机组装工艺及操作非常感兴趣，而且学得非常认真、非常快。这不，在师傅的现场指导下，犹拉已经可以非常规范地用上螺丝钉，看着犹拉操作那么娴熟，指导师傅们都对他满意得点头。忽然，犹拉停下了操作，他把手中的一枚螺丝钉拿给师傅看：?这枚螺丝钉是不合格的，不能用!如果用上了，一定会影响产品的质量!?犹拉非常认真地说。

　原来，犹拉在刚来总部接受企业文化和产品质量培训中，对师傅讲的?任何有缺陷的产品都是废品，譬如一枚不合格的螺丝钉就会影响产品的质量?印象特别深。现在，在紧固螺钉工位实习的犹拉不仅操作到位，而且还认真地对手中的每一枚螺丝钉进行自检。

　?经过这几天的现场实习，我发现这儿每个员工都在按最高的质量标准来工作，上道工序有问题决不放到下一道工序!通过这枚不合格螺丝钉，我也更深领悟了海尔的理念：精细化、零缺陷。有缺陷的产品就是废品。回巴基斯坦后，我们一定把海尔这么好的做法带回去，让每个人都这样来做，生产出和总部一样高质量的产品来，因为这就是标准!?手拿那枚不合格螺丝钉的犹拉深有感触地说。

　高标准、精细化、零缺陷

　有缺陷的产品就是废品

　砸冰箱砸出质量意识

　砸冰箱出名牌。1985年，76台?瑞雪?牌冰箱经检验不合格，张瑞敏命令责任者当众砸毁了这些不合格冰箱。这一锤，砸醒了职工的质量意识，更加坚定了张瑞敏提出的?名牌战略?的发展道路，不论过去、现在还是未来，质量都将是海尔生存之本。

　品牌理念

　国门之内无名牌

　如果在国内市场做得很好，不进入国际市场，那么优势也是暂时的。

　资本是船 品牌是帆

　企业是人 文化是魂

　国门之内无名牌

　海尔在美国设厂的时候，有人在媒体上发表一篇文章，题目叫《提醒张瑞敏》，上面说：别的企业到美国投资都不成功，海尔去了也很难成功。这个提醒，应该说是善意的。但对海尔来讲，为什么还要美国去?美国的劳动力很贵，每个小时至少要10美金，这还是没有任何技术的工人报酬 ，比国内要高得多。但是为什么还是要去?加入WTO，必须要这么做。

　有人会说：?中国是世界的工厂，美国人都跑到中国来设厂，海尔反而跑到美国去?这是两个概念：因为外国跨国公司来设厂，他缺乏的是中国的市场和中国廉价的劳动力，其它的什么也不缺。但对中国企业来讲，除了廉价的劳动力，你一无所有。资金和技术都无法和他们抗衡。如果你等待在这，他们到中国来设厂，有一天他把在中国的优势也占全了，包括廉价的原材料和人力。你就什么都不是。你连中国也站不住脚。所以，海尔去美国是一种逆向思维，一定在美国市场获取海尔所没有的、先进的技术和资金。海尔也可以在当地上市，所以通过本土化，可以使品牌在每一个地方都会有竞争力。这就是海尔形成本土化的品牌，海尔不受制于人。

　服务理念

　海尔人就是要创造感动

　就这样被你感动

　2002年6月22日，国际培训中心在接待山东明德学习型组织研究所副所长金锋给青岛市学习型组织研习班学员讲课的工作中，服务员刘瑞标在帮助客人上网时，发现金先生的电脑屏幕上有很多污渍。小刘找来酒精和软棉，给客人送到房间，但客人刚好出去了。因服务员未经客人允许是不可以随便动客人东西的，小刘便把酒精和软棉放到电脑旁边并留言：

　?先生您好!刚才帮您调电脑的时候发现屏幕上有点污渍，想到您可能是外出没带擦拭的用具，这是我特意为您准备的酒精和软棉，您先用软棉醮酒精擦一遍，然后用干软棉擦干

　整个过程非常详细。客人回到房间看到留言，既惊喜又感动，忙打开随身携带的录像机把这一切记录了下来。客人次日找到经理说：?我到过全国各地讲学，第一次遇到像海尔这样的超值服务。我会把这件事列入我的教材。?

　用户永远是对的

　三次上门心不烦 海尔社区服务美名传

　家住重庆市竞地城市花园的祖文霞女士最近听说海尔社区服务站在小区落户了，便抱着试试看的心情给小区物业打了个电话，要对家中1999年买的两套空调进行维护保养。哪知刚放下电话不到十分钟，服务人员就上门了，令祖女士惊讶不已。然而就在工作人员刚把空调部件打开时，祖女士家的门铃就响了。原来是祖女士的一位好友带着一家人来做客。看着满满一屋子人，祖女士面露难色，犹豫再三小心翼翼地对工作人员说：?能不能暂且停止下次再来?服务人员二话没说，带着微笑收拾工具退了出来。

　第二天，当祖女士再次打电话时，和上次一样，服务人员又在十分钟内就登门了，然而这次正当保养工作接近尾声时，祖女士家的电话突响，接起一听，是公司电话，上司要求祖女士立即回公司处理事情。怎么办?当祖女士再次为难地表达歉意时，服务人员像上次一样，依然面带微笑悄然退出。

　一周后，当祖女士第三次打电话时，服务人员再次登门，这一次进行得顺顺当当，而且服务人员的热情不减，工作仔细周到。当祖女士送走服务人员，回头看着焕然一新的空调时，禁不住感慨万千。而海尔服务人员保养空调三次登门的事迹也在竞地城市花园以及周边居民小区流传开来。

海尔的公益事业

　目前海尔集团已经成为社会公益事业发展进程中最为活跃的社会力量，至今用于社会公益事业的资金和物品总价值已达5亿余元。

　作为全球家电第一品牌，海尔长期致力于儿童和教育等公益事业的推进，海尔集团从1995年开始，在全国大力援建希望小学。截至2016年年底，集团累计投入9200余万元，共计援建了246所希望学校 (245所希望小学，1所希望中学)，覆盖全国26个省、直辖市、自治区，成为团中央希望工程中捐建希望学校最多的中国企业。[30]海尔集团在创业30周年之际与联合国儿童基金会达成共识，成为联合国儿童基金会家电类首家企业合作伙伴，未来三年双方将在?爱生学校社会情感学习项目?上实现深度合作，在西部3个省3个县开展关爱行动，共同关注农村地区留守儿童的教育及心理健康问题。海尔还先后通过拍摄《海尔兄弟》动画片、关爱留守儿童、成立?海尔爱心救助基金?、联手联合国儿童基金会合作伙伴等多种途径关注儿童健康成长。

　在互联网时代，海尔开始由传统企业管控型组织向开放式创客平台的转型，同时也在积极探索创新公益模式，将员工、客户、机关等各个相关组织和个人连接起来，构建可持续发展的公益生态圈。例如，海尔?爱心直通车?项目借助团委直接对接希望小学需求，充分整合海尔粉丝、优秀员工、媒体记者、大学生志愿者等多方，开展?爱心图书室?、?爱心厨房?、?爱心音乐室?等丰富多彩的活动，让各界爱心人士和儿童们心连心，并进行互动，为儿童成长提供全面支持和贴心关怀。

企业管理，海尔案例。 麻烦大家帮忙想想，给点意见，小弟感激不尽。

企业文化是指企业在实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。

如何建立企业文化?

中国缺少的并不是先进的文化理念和优秀的人才，缺乏的是正确理解企业文化，并将其转化为企业的管理制度和员工的日常工作，并全力推行的管理者。

在我们长期为企业做企业文化咨询的过程中，结合中国实际，总结出许多行之有效的塑造方法。

一、 提炼企业经营理念并加以宣讲

1． 行业特点分析：企业文化要与行业特性和企业的经营特点相一致，别人的企业文化，未必适合你的企业。

2． 广泛征求意见：企业文化并非只是高层的一己之见，要得到大家的认同，首先要征求大家的意见，很多人把企业文化认为是总经理文化、高层文化，这是不对的，企业文化首先应该企业大多数员工都认同的文化。为了做到这一点，企业高层管理者应该创造各种机会让全体员工参与进来，共同探讨公司的文化。不妨先由高层制造危机感，让大家产生文化变革的需求和动机，然后在各个层面征求意见，取得对原有文化糟粕和优势的认知，最后取扬弃的办法，保留原有企业文化的精华部分，并广泛进行宣扬，让全体员工都知道公司的企业文化是怎么产生的。

3． 提炼核心理念：在我们为企业做咨询的过程中，首先问企业老总的一句话就是：“您能用一句话或者一个词来概括公司的文化吗？”很多企业的老总都要思考半天，其实如果不是在第一秒就回答出答案，这时答案已经不重要了，说明这个企业的文化并不明晰，连老总都不能马上说出，更何况基层的员工呢！因此，我们在为企业做咨询时，都是建议企业必须首先树立自己的核心价值观念，而且要成为企业员工都认知和认同的理念，同时在做品牌推广时，要让客户和顾客也认同企业的这种价值观念。比如海尔，“真诚到永远”已经由最初的产品和品牌的理念，上升为一个企业的理念，成为海尔企业文化的核心。

4． 扩展为理念体系：企业应该有一个核心的价值理念，但基于这样的理念，还必须拓展为企业各个层面的管理思想和方法，这样才能使企业文化理念体系完整起来。比如海尔，围绕他的核心理念，形成了完整的理念体系：人才理念——海尔不相马；质量理念——有缺陷的产品就是废品；兼并理念——吃修克鱼；研发理念——用户的难题就是我们的难题。在这些理念背后，又有相应的办法和制度作为支撑，使整个理念体系变得生动而有效。

5． 沟通渠道建设：企业理念要得到员工的认同，必须在企业的各个沟通渠道进行宣传和阐释，企业内刊、板报、宣传栏、各种会议、研讨会、局域网，都应该成为企业文化宣传的工具，要让员工深刻理解公司的文化是什么，怎么做才符合公司的文化。同时，企业高层在接受媒体访时，应有意识地宣扬企业的文化，让顾客和客户认知本公司的文化，只有产生了对企业文化的认同，才能成为公司的忠诚客户。

二、 转化为相应的制度

1． 把制度落到纸面：不少企业的企业文化建设只停留在理念宣传的阶段，不能深入进行塑造，一方面在于领导者缺乏系统建设企业文化的决心和勇气，另外一方面就是对企业文化的塑造有误解，认为企业文化是以理念塑造为主的，如果把他变成制度，就会削弱企业文化的凝聚作用。其实并非如此，优秀的文化要落到纸面，让大家有法可依，有章可寻。尤其对于人力制度，包括招聘、培训、考核、薪酬、任免、奖惩等，都应该深刻体现出公司的企业文化。著名的惠普公司，他的文化非常强调对人才的培养，因此他制定了完善的培训制度，员工从入职开始，就一步步地接受各种有针对性的培训。另外，作为制度的一部分，惠普把培训也列入每个经理人的职责，他们90%的培训课程是由经理们上的。在惠普公司的理念中，认为这是投入产出比最高的投资。惠普公司只所以能成为行业内的楷模，就在于不仅树立了一种优秀的“以人为本”的文化，更把这种文化生根发芽，制定了科学的制度来落实这些优秀的理念。

2． 存在就是合理吗？不少企业重新树立了自己的文化，但是如何修改公司现有的各项制度，使其与公司的文化相融合，是个难点。在我们做咨询的过程中发现，不少企业的管理者发出这样的疑问：“你们做的制度的确很科学，可我们现在的制度感觉更合理。”请问“存在的就一定是合理的吗？”企业多年形成的制度有很多历史的、现实的和人为的原因，在进行战略调整、文化重塑和组织变革后，很多制度已经根本不适应企业的发展了，比如很多企业的薪酬政策，很明显的有忽视绩效考核、因人而异、级差过小的现象，但是企业同时担心如果实行市场化的薪酬制度后，会激发员工的矛盾，引发企业的不稳定，因此陷入取舍的两难之中。企业里有不少领导者最初是变革的积极推动者，可一旦这种变革有损自己的利益，他马上就会成为反对力量。所以在进行企业文化塑造时，企业领导者必须先问问自己，下定决心了吗？自己会首先遵守相应的规章制度吗？

三、 理念故事化，故事理念化，并进行宣传

1． 理念故事化：优秀的企业文化并不是只让企业的中高层管理者认同，而是让所有的员工，甚至是临时的员工都认同你，这才叫卓越的企业文化。企业在导入新的企业文化时，首先应该根据自己提炼的理念体系，找出企业内部现在或者过去相应的先进人物、事迹进行宣传和表扬，并从企业文化的角度进行重新阐释。海尔总裁张瑞敏“砸冰箱”的故事耳熟能详，是理念故事化的典范。

2． 故事理念化：在企业文化的长期建设中，先进人物的评选和宣传要以理念为核心，注重从理念方面对先进的人物和事迹进行提炼，对符合企业文化的人物和事迹进行宣传报道。在一家合资公司的企业文化咨询项目中，我们帮助他们按照企业文化的要求进行先进人物的评选，并在公司内部和相关媒体进行了广泛的宣传，让全体员工都知道为什么他们是先进，他们做的哪些事是符合公司的企业文化的，这样的榜样为其他员工树立了一面旗帜，同时也使企业文化的推广变得具体而生动。

四、 跨越沟通，让你离员工更近

1． 称呼的艺术：企业文化要大处着眼，小处着手。不要以为企业文化有多高深，作为高层管理者，只要你在日常工作中稍加注意，一样能塑造出浓浓的企业文化氛围。在惠普，即使对董事长，都是直呼其名。同样的，在联想集团，从总经理到基层员工，大家都提倡直呼其名。通过这样的称呼，拉近员工之间的心理距离，从而提升员工之间的凝聚力。如果您是以为老板，明天见到你的一位下属，试着只叫他的名字，看看效果如何。

2． 定期走访：高层管理者是企业文化的“设计师”和“牧师”，既是建设者，也是传播者。不要离你的员工太远，抽出时间到你“大厦”的建筑现场看看那些辛勤工作的“工人”们，慰问一下他们，并适时地传播你的文化，这非常有效。通用电器在自己的价值观里，明确提出“痛恨官僚主义”，提倡管理人员深入基层，进行调查走访。总裁韦尔奇经常找一些中层和基层主管进行沟通，他的一句名言就是“沟通、沟通、再沟通”。

3． 定期接见：不管是大型的公司，还是小型的企业，作为高层管理人员，定期（每月或者每季）安排一个固定的时间，单独会见一下那些来自公司基层的员工，可以是表现突出的，也可以是问题员工，倾听他们的意见和建议，不仅使您更具亲和力，而且使组织减少官僚作风，保持沟通的顺畅，让您更多的了解基层的真实情况。

五、 以身作则，最为关键

1． 企业高层的角色：作为企业文化的建筑师，高层管理人员承担着企业文化建设最重要也最直接的工作。有一次一个企业老总问我：“你觉得塑造企业文化什么最关键？”我告诉他：“是你先把自己塑造成为企业文化的楷模!”一些企业高层管理者总感觉企业文化是为了激励和约束员工，其实更应该激励和约束的，恰恰是那些企业文化的塑造者，他们的一言一行都对企业文化的形成和推广起着至关重要的作用。一次我辅导一家企业做企业文化，他们老总说自己非常重视人才，希望企业理念在这方面有所体现，在我们谈话时，恰好安排要面试一个中层经理，当他的秘书告诉他面试者来了时，他却满不在乎地说：“让他再等半个小时，我有事走不开。”一件小事足以体现他对人才的重视程度了。企业的高层领导往往是各种理念、制度的直接破坏者，他们负面的言行对企业文化的破坏作用更大。

2． 从点滴做起：很多企业在进行企业文化塑造时，喜欢大张旗鼓地开展一些活动、培训和研讨，其实企业文化的精髓更集中在企业日常管理的点点滴滴上。作为企业管理者，不管是高层还是中层，都应该从自己的工作出发，首先改变自己的观念和作风，从小事做起，从身边做起。在思科，广泛流传着这样一个故事，一位思科总部的员工看到他们的总裁钱珀思先生，大老远地从街对面小跑着过来，这位员工后来才知道，原来钱珀斯先生看到公司门口的停车位已满，就把车停到街对面，但又有几位重要的客人在等着他，所以他只好几乎是小跑着回公司了。因为在思科，最好的停车位是留给员工的，管理人员哪怕是全球总裁也不享有特权。再比如GE公司，他有一个价值观的卡片，要求每个人必须随身携带，就连总裁，也随时都拿出这个卡片，对员工进行宣传，对顾客进行讲解。试想我们国内的许多公司高层管理者，你有这些世界一流公司总裁的理念和作风吗？

塑造企业文化的办法有很多，但根本的还在于企业管理者尤其是高层管理者，有没有决心和勇气先把自己塑造为企业文化的典范，能不能首先自己先认同并传播公司的文化，这是决定企业文化成败的关键。

质量文化的应用案例

答：张瑞敏具体操作方案：先是击检查了仓库，发现仓库中不合格的冰箱还有 76 台。后来是做出了有悖“常理”的决定：开一个全体员工的现场会，把 76 台冰箱当众全部砸掉！而且，由生产这些冰箱的员工亲自来砸。张瑞敏明白：如果放行这些产品，就谈不上质量意识！我们不能用任何姑息的做法，来告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，否则今天是 76 台，明天就可以是 760 台、 7600 台……所以必须实行强制，必须要有震撼作用。结果，就是一柄大锤，伴随着那阵阵巨响，真正砸醒了海尔人的质量意识！从此，在家电行业，海尔人砸毁 76 台不合格冰箱的故事就传开了！至于那把著名的大锤，海尔人已把它摆在了展览厅里，让每一个新员工参观时都牢牢记住它。企业管理的最大挑战，便是在事情出现不好的苗头时，就果断取措施转变员工的思想观念。在次品依然紧缺时，海尔就看到了次品除了被淘汰，毫无出路！任何企业要走品牌战略的发展道路，质量就永远是生存之本。所以海尔提出：“有缺陷的产品，就是废品！”而海尔的全面质量管理，推广的不是数理统计方法，而是提倡“优秀的产品是优秀的员工干出来的”，从转变员工的质量观念入手，实现品牌经营。

《首席执行官》观后感

海尔质量文化的营造分五个步骤：

第一步：树立质量理念，制定严格的质量管理规范。

海尔的第一个质量理念是“有缺陷的产品就是废品”;第二个质量理念是“谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工”;第三个质量理念是“质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退”。

海尔初期，在质量管理方面主要取泰勒的科学管理方式，制定了符合实际情况的规章制度，做到有章可依，并严格执行，强化管理，强制提高。经过几年的努力，海尔冰箱于1988年获得了中国冰箱史上的第一块金牌。

第二步：用行动传播质量意识，通过管理工具创新确立质量意识，靠组织机构贯彻质量意识。

观念的确立不是口头上说说，在纸上画画就大功告成了。有了质量意识，还要通过实际行动去传播、通过管理工具去加强、通过规章制度去固化、通过质量管理机构去贯彻，使之深入人心，流到员工的血液中去，让员工把遵守质量管理规范变成自觉行动。

海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动全国、而后被广泛传为佳话的砸冰箱。此外还有“现场质量代价”行动、供应商评比行动等。

尔创新的质量管理工具主要有3E卡和质量责任价值券。

3E卡是“3E日清工作记录卡”的简称。“3E”是每天、每人、每个方面三个英文单词的第一个字母。此卡由检查人员每两小时填一次，将每个员工每天工作的7个要素(产量、质量、物耗、工艺操作、安全、文明生产、劳动纪律)量化为价值，每天下班时将结果与标准相对照，对完成情况进行落实记录。工人先自我审核，然后报给上一级领导复核。上一级领导按其工作进度、工作质量与标准进行对比，给予A、B、C不同等级的考评结果，每人的日工资按照各自的考评等级确定。工人的工资每天都写在3E卡上，月末凭3E卡发放工资。

质量责任价值券的使用方法是，员工每人一本质量价值券手册，手册中详细列举了以前生产过程中出现的各种问题，然后针对每一问题，明确规定了自检、互检、专检三个环节应负的责任价值及处罚金额。质检员发现产品缺陷后，当场撕价值券，由责任人签收;工人互检发现的缺陷经质检员确认后，当场给发现人以奖励，同时对漏检的工人和质检员进行罚款。质量券分红、黄两种，红券用于奖励，黄券用于处罚。

为了实现质量管理这一企业的核心职能，海尔建立了全面质量审核体系，各个事业部都设立了具有国际先进水平的质量审核机构——质量分析室，质量管理保障工作不仅是质管处、质检处等职能部门的工作，而且贯穿于整个业务流程中，由各相关部门通力合作。

第三步：通过国际上通行的标准认证强化质量意识。

海尔在加强质量管理的过程中，除了内部积累外，还主动借助外力来推动内部的质量管理，以此为契机全面提高自己的质量管理水平。海尔先后获得的国际认证有：

海尔为了取得国际市场上的通行证，创出世界一流的国际品牌，严格执行ISO9001认证标准，把它贯彻到从生产到销售的各个环节中去。在取得了国际上权威的认证以后，也没有自我陶醉，自我满足，而是“挑战满足感”，主动提高自己的质量标杆，实施6个希格玛，不断根据顾客的要求进行质量改进，使产品真正符合市场要求，达到客户满意。

第四步：形成自己特有的质量管理哲学和质量文化。

海尔质量文化有三个部分组成：

● 大质量理论。在海尔的质量文化体系中，“质量”不仅指实物产品的质量，也指无形产品——服务产品的质量，海尔重视产品的质量，更重视服务的质量，提出了“零距离服务”的理念;不仅包括狭义的质量——达到检验标准，还包括广义的质量——达到用户的满意，海尔人称之为“大质量”。

● OEC管理模式。O代表Overall(全方位)，E代表Everyone(每人)、Everything(每事)、Everyday(每天)，C代表 Control(控制)、Clear(清理)。OEC的汉语意思是每天的工作每天完成、清理，并且每天都要有提高。海尔人将其提炼为“日事日毕，日清日高”八个字，可谓简洁的语言，深刻的内涵。

海尔的OEC管理模式是对全面质量管理的发展和提升，标志着海尔的质量管理已走在世界前列，也标志着海尔质量文化体系的形成。

● 6S现场管理办法和6个希格玛质量管理办法

海尔虽然做得很出色，但从不自满，就像张瑞敏先生所说，永远战战兢兢、永远如履薄冰。抱着这种心态，海尔人很善于向外界学习，将科学的管理方法和成功经验纳入到自己的管理体系中去，为我所用，充实丰富了自己质量文化的内涵。海尔从日本借鉴了6S现场管理法，从摩托罗拉公司借鉴了6个希格玛质量管理办法。

6S管理法的内容包括六项：SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(素养)、SAFETY(安全)。

6个希格玛质量管理办法是运用统计数据测量产品的质量情况，看其接近质量目标的程度，通过减少和消除缺陷来降低成本，提高顾客满意度。希格玛代表标准差，它前面的数字表示达到的等级。具体来说，

1个希格玛代表68%的产品达到了要求;

2个希格玛代表99.7%的产品达到了要求;

6个希格玛代表99.9999%的产品达到了要求，可以说是一种完美状态，它意味着每100万件产品中只有3.4件次品。

第五步：质量文化的应用性扩散。

经过十多年的卓绝努力和苦心经营，如今，海尔文化，尤其是其核心——质量文化已成为海尔珍贵的无形资产。海尔实现了这一无形资产的应用性扩散。海尔兼并企业时首先派去的是文化官员。

海尔利用企业文化激活休克鱼的第一个兼并案例是1995年兼并青岛红星电器厂。当时该厂有3500多人，年产洗衣机70万台，是中国三大洗衣机生产厂家之一，但因管理不善，负债已达1亿多元，资不抵债。海尔集团经考察认为，红星电器是一条硬件好，管理和观念差的“休克鱼”，于是决定对其兼并。兼并后遂将海尔的经营理念、管理模式和企业文化注入其中，在没有投入一分钱的情况下，3个月就扭亏为盈，第五个月盈利150万元，两年后成为中国洗衣机的第一品牌。此后，海尔利用企业文化这个有力武器已经成功地兼并了几十家企业。

　观后感，就是看了一部影片，连续剧或参观展览等后，把具体感受和得到的启示写成的文章。所谓“感”，可以是从作品中领悟出来的道理或精湛的思想。下面是我分享的首席执行官观后感，希望大家喜欢。

　《首席执行官》观后感

　《首席执行官》主要讲述了海尔的创业史、奋斗史、发展史。影片中，海尔公司自强不息的奋斗精神以及企业管理理念都有很强的教育意义。它也让我牢牢记住了那位为实现理想执着奋斗永不放弃的首席执行官——张瑞敏。

　海尔最初是一家负债累累、濒临倒闭的小冰箱厂。然而凭着满腔，海尔的创业者们从未灰心，他们相信没有过不去的沟沟坎坎。没有技术，他们就不惜一切代价到技术最先进的德国引进；员工质量意识不高，他们便硬是砸掉了价值十几万的不合格产品；没有资金，他们就通过各种渠道争取；海外市场打不开，他们便凭借过硬的质量和超前的研发速度让老外刮目相看……就是这样，海尔创业者们将无数个不可能变成了可能，在世人面前创造了奇迹，让中国人扬了眉，让外国人开了眼。这充分体现了海尔人的创业精神和强烈的民族自尊心，还有海尔那种极具创新性的快速反应机制。

　我通过网上查询，了解到海尔很看重的一件事，就是观念革命。这种观念的革命，渗透到海尔的方方面面，并被海尔人形象地凝炼为一个个富有哲理的理念：日事日毕、日清日高、只有淡季的思想，没有淡季的市场、东方亮了再亮西方、斜坡球体论、是人才，不相马、先有市场，再建工厂、先难后易，出口创牌等等。虽然这些理念大都是出自海尔首席执行官张瑞敏口中，但它们无疑都在员工的精神世界中产生了强烈的回响。张瑞敏的创业理念，让每个人都信服，国内不稳，国外不强！他让海尔集团在国外扎下了坚实的根！为中国经济做出了卓越的贡献！

　无论在种种赞誉和表彰中，或是在种种质疑和非议中，张瑞敏都一如既往。以自己的创新与开拓树立了来自东方的产品品牌；以自己的智慧和魄力打造出与时俱进的企业文化；以自己的胆识和勇气缔造着融入世界的品牌。

　张瑞敏是一位颇有思想的企业家。在创造海尔神话的实践中，他不断整理、升华自己的思考和经验，凝成了许多富有哲理的经营理念，并把这些经营理念物化在实践中，创造出一个又一个的奇迹。张瑞敏创造了一个叫响了中国造的国际化企业，创造了全新的海尔文化，也带出了一批具有炽热民族情感的海尔人，这是海尔的骄傲，也是中国的骄傲。

　纵观全片，影片通过一个个冲突的转换，来衬托出人物内心中潜藏着的，企业首席执行官临危受命，不畏压力，力挽狂澜、果断决策被表现得淋漓尽致。

　我很感谢老师给我们放这部影片。通过看这部影片，我了解了海尔的.历史和张瑞敏的创业史、创业精神，它使我学会了凡事都要努力去做，要用一种良好的心态去面对，不管是在学习上还是人际关系上，而且也教会我们要懂得创新，21世纪的我们要不断的创新，这样才能为国家创造更多的财富。

　现在我还是一名在校的大学生，而求学之路是漫长而艰苦的，面对种种困难，我们不能退缩，面对种种考验，我们不能放弃，面对种种挑战，我们不能懦弱。我们要勇于接受种种的困难、考验和挑战，使我们自身更强大，因为成功是由勇气加拼搏铸就的。

　《首席执行官》观后感

　海尔的崛起何等沉重，八百员工的生死存亡，当机会摆在面前时艰难抉择，发扬狼的精神，一步一个脚印，打造海尔品牌走向世界，以下归纳几点以共勉：

　 一、海尔的质量意识。

　在八十年代，海尔凭借严格的质量管理笑到了今天，海尔从生产之初树立造国际质量的冰箱这一大志，敢于砸价值20万冰箱的行为就更奠定了海尔今天的国内、国际级地位，造就了中国最标准的电器品牌了国际化质量管理道路。

　 二、海尔的国际化眼光。

　 三、海尔对文化的精炼与灌输。

　用简单朴素的6s脚印提炼出海尔文化，持之以恒坚决执行维护企业文化，一直是海尔的宗旨。海尔通过提炼、执行、传承将老一辈产业工人认真负责的工作态度来适应了市场、适应时代，这在整个中国二十年的产权巨变过程中是罕见的，文化对企业的重要性从海尔身上可以得到直接的体现，其领导核心对企业文化作用的预见性和人性化管理令人叹服。

　 四、海尔的综合执行力。

　无严格的执行，战略、国际化、产业运营就只能是一句空话，让制度维护执行、用文化强化执行、以科技提高执行，是海尔集团的考核机制。在200x年的时候，海尔通过erp的坚决实施，将电器开发生产从半年缩短到17个小时，就已经成为国内企业实施应用erp的成功案例，而海尔凭借天时地利打造出的重拳执行力，早已是国内企业界趋之效仿的事实。

　瑕不掩瑜，在品牌宣传的同时，我们看到了一个有血有肉的海尔，他的悲欢、崛起让我们随之跌宕，感动贯穿全片，海尔体内的力量源泉，狠抓质量、无条件执行、正视竞争力，在海尔面临成败的关键时刻，是非常行之有效、动力无限的。

　我们在工作中要进步、要发展、要创业，除了质量的保证，还要有不断的学习、创新，忠诚的服务理念是企业发展的根本，让我们在海尔精神的引导下创造我们美好的明天！

　《首席执行官》观后感

　今天下午同学们聚在二教室看了一场**《首席执行官》。班主任之所以选择这部**让全班同学一起分享，就是因为这部**属于励志类的，看完之后会让同学们有所感悟。对于职业和责任，会有更深的认识。

　影片以海尔集团首席执行官张瑞敏为创作原型，讲述了一群中华民族的优秀人士，胸怀振兴民族工业的大志，十七年如一日奋力拼搏，历经风雨百折不回，从欠债百万濒临倒闭的集体小厂发展成为全球销售额602亿人民币的大型跨国企业的真实故事。其中有一段砸冰箱的影片，让同学们感触颇深。是这样的，在市场的巨大压力下，上级要求凌敏加大产量；习惯于小农生产的员工们，也对严格的质量标准不以为然。尽管凌敏坚持对员工进行技术培训，仓库里还是出现了七十六台不合格品。这些产品不是这儿划了一道，就是那儿少颗螺丝钉，都是小问题，但是却让产品成为三等品，甚至是次品。凌敏被激怒了，他毅然将这些冰箱全部砸毁，那一刻，同学们都感觉出责任的重要性，哪怕是在一个小小的岗位上也不能有丝毫的疏忽和怠慢。

　 《首席执行官》观后感

　今天，学校组织我们看**，名叫《首席执行官》。

　在首席执行官凌敏的引领下，海尔集团经过十七年的努力，以每年递增78%的发展速度，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高声誉的跨国企业。

　海尔集团坚持走出国门创名牌。目前，海尔已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心18个，工业园9个，营销网点58800个，服务网点1776个。

　看了这部**，我十分受教育，凌敏不怕任何困难，不断做出努力，从没有停止过。把海尔集团变成有较高声誉的跨国企业，这是很困难的，可是他居然冲过了一座又一座的“火焰山”。海尔集团从不跟在外国人的后面走，而是走自己的路，发展自己的企业，把外国人甩在后面，才把海尔建的那么好。

　联想到我自己，我现在还有在学习上马虎、粗心等毛病，和学习好的同学比还有一定差距，我应象凌敏学习，克服自己的缺点，努力刻苦的学习知识，不断的进取，打好基础，将来为建设祖国做出自己的贡献。